B端产品和C端产品的区别
B端产品没法获得像C端产品那样的流量和媒体关注，所以也无法向c端产品那样追求用户规模，追求指数级的增长曲线。相比之下，B端产品的用户增长曲线缓慢，稳打稳扎的成长。而B端获取用户的方式也极为有限：用户有需求才会寻找产品。
所以产品能做的大概就是留住用户，留住用户，留住用户。
从商业模式上，C端产品是流量思维，关注的核心是用户体验；B端产品是服务思维，关注的核心是效率提升。B端产品的商业模式比较单一，大部分都是产品付费使用，靠收费产品和后期维护费赚钱。而C端产品是羊毛出在猪身上，产品的用户并不直接付费花钱，而是第三方企业广告主花钱养活了产品和团队，所谓的屌丝者得天下，流量思维赢者通吃。
B端产品：得服务者，得天下
如何留住用户，对于B端产品团队来说，不光是产品满足需求，使用体验给力，性能稳定，价格合适，更重要的是服务出众。
为什么要强调客户服务？
服务是b端产品的生命线和核心，不管用户什么样，需求有多复杂，最终让客户满意的始终是服务，俞军说用户体验是一个完整的过程，比起C端的产品用户体验，B端客户更在意的是包括产品为载体的整套服务。
1，客户服务是产品优化的支撑。
客户服务是产品和用户之间最直接的窗口，而产品用得好，用户不一定会表扬，但是产品用得不好，用户一定会吐槽。而客服部门就是第一道化解用户问题的窗口，对于功能的使用，bug的反馈，设计的需求，体验的反馈，用户都会直接找到客服团队。所以我们讲客服部门的数据为什么重要，因为不光光是对客服团队的绩效作为参考，同时也能够将用户的反馈直接转化为产品优化。所以我们常常要求产品经理需要参与到客服中来，不仅仅是接待客户，还需要在有条件的前提下，进入到用户的应用场景中。
2，客户服务是用户购买的基础。
对于b端产品来说，同类竞争产品竞争力不断趋同，功能趋同，体验趋同，价格趋同，而所以最终能够获得用户青睐的一定是差异化的服务，因为产品趋同用户无法感知，只有服务，用户是能够感知到服务的：服务团队的专业性，服务态度，响应的及时性和问题解决的速度和有效性。所以我们有时候调侃道：用户不是买的产品，是买的服务。
3，客户服务是用户续费的根本。
获取和成交一个客户的成本非常高。根据我们的统计，B端产品获取一个注册用户的成本是300以上，而将一个注册用户转化成为付费用户的成本不低于5000元：推广成本，销售成本，服务成本，部署成本。所以对于b端产品来说，如何能够保持增长，当然增加用户粘性（续费）和提供增值服务（应用拓展和用户成长），所以为什么说b端产品决胜在续费。
4，客户服务是用户增长的开始。
当然了，好的服务，带来好的用户口碑，对于应用产品的用户来说，都会愿意推荐给到周边的朋友使用，而b端用户带来的用户更加精准，并且获得更加持续的购买意愿和购买能力。无论是b端还是c端，这一条都是不变的规律。
