我们提到B端产品需要从流量思维到客户服务思维上转变，也只有客户服务才能够让B端走得更远，走得更久。当然对于所有产品或者企业来说，也唯有客户服务才是走的更远，走得更久的保证。所以客服精英团队就是企业的潜在优质财富。
搭建客服团队是件费心费力费时的任务。
从人员招聘培训上岗管理，服务流程设定测试上线，部门协作沟通，每个流程都不可或缺，也无法偷工减料，每一步都需要扎扎实实，才能奠定一个优秀的客服团队的基础。
作为客服团队主管，在搭建之前需要明确自家产品的属性，从而确定客服团队的要求：人员素质，团队架构，绩效制度，服务流程。
成员的选择
- 作为管理者，需要认识团队成员的重要性，在要求高质量的执行的同时，也需要给团队足够的支持和信任。团队成员有归属感，自然会全心的投入到工作中，也会带来意想不到的高质量成果。
- 当然信任和支持的支撑并不是盲目的，而是建立在每个团队成员的高专业度，有能力做出正确的决定，自发的迅速有效的执行。而这一切都是源于对每个成员的全方位的知识培训，并对其做成果测试验收，确保上岗的客服都能够满足服务标准。
- 客服工作压力巨大，而客服的主观意识和驱动力来自于给到客服的愿景：在给到客服支持的同时，对每个客服团队成员的培养极其重要的：定期的企业文化，职业发展，管理能力，绩效奖励的非产品的培训也是很有必要的。成员感知公司对于自己的培养和重视，也能增加客服团队的稳定性和凝聚力。
- 成员的选择需要的是学习能力极强的，并愿意自我驱动的，自我成长，积极乐观的求职者：技能是可以培养的，而态度确是独特的。
团队的架构
团队的架构是确保客服团队高效的运行的法宝，而不是确保整个客服团队在被控制和被监管。所以团队的架构根据自己的实际情况设立。
例如：公司规模巨大，客户的规模和服务等级区别巨大，建议设立 高级客户小组，中级客服小组，和一般客服小组。并根据客户等级，安排不同等级的客服成员服务：资深客服代表服务高级客户；客服代表服务中级客户；见习客服代表可以服务一般客户，并由资深客服代表辅导成长，从而形成客服的针对性，确保客户满意度，并完成客服团队的完善性。
当然作为小型客服团队来说，扁平化结构也不失为一种不错的选择。扁平化的团队不仅减少客服团队的层级，人力成本，也能够极大的减少沟通成本。
流程的规划
我们常常讲到的客服团队其实只是企业服务的第一环。广义的客服团队是所有参与到客户服务的每一个团队：而客服团队仅仅只是窗口，对接客户，参与者包括：客户需求和产品优化建议需要提交到产品部门评估，并及时反馈给用户。产品bug，架构优化需要技术部门参与，及时解决；物流相关需要物流部门和仓储部门通力配合；涉及到财务还需要财务部门支持。所以总体上来说，整个公司其实都是参与到客户服务中。
我们提到的服务流程就不仅仅仅限于客服部门，更多要从整个服务链条中的全局中来。
产品服务流程：
各个部门通力配合，高效协作，确保信息同步。
产品bug服务流程
客服管理
人员和流程能够让客户服务执行清晰明了。而客服管理更需要是从全局把控：客服绩效考核，客服数据分析，客服成本优化，产品服务提升，销售支持。所以对于客服管理者来说，数据是更宝贵的宝藏，一个优秀的管理者能够通过数据挖掘出非常多有价值的信息，并能够转化到企业的业绩增长上。
对于客服流程和客服管理，一套好的客服系统能够事半功倍，成为客服主管的得力助手。全方位多维度自定义确保数据分析：优化产品和服务，趋势分析。
电商退换货流程：
当然客服场景还有很多，可向我们索取行业应用资料。
客服团队就像是企业的核武器，是终极武器。
成功打造出一支强大的客服团队公司可以拥有一个持久的竞争优势。当你的客服团队全力以赴地为企业的成功而打拼时，竞争对手可就没好日子过了。
