5月24日下午，国务院总理李克强同出席中国大数据产业峰会暨中国电子商务创新发展峰会的国内外业界人士举行对话并表示，中国将推动大数据、“互联网+”等同制造业相融合，改造和提升传统产业，促进中国经济转型升级。李克强总理同时表示，通过推动大众创业、万众创新，中国将为不断涌现的成长型企业创造平等竞争的环境，对于新生事物要给予充分的发展空间。
李克强总理的讲话，对SaaS服务商来说无疑是政策利好。成立于2011年并在”大众创业、万众创新”过程中迅猛发展的逸创云客服，长期以来致力于扶持实体经济发展，通过“互联网+”帮助传统产业升级，目前已帮助35000多家企业应用先进的云客服系统来服务最终用户，通过科技创新为中国经济的转型贡献着绵薄之力。
SaaS的魅力：让企业不再担心现金流
现金流是一个企业的命脉，多少企业死于资金链断裂。不要以为只有初创企业会因资金链断裂而死，多少声名赫赫的大企业也会因为现金流枯竭而殇。翻开吴晓波《大败局》，资金链断裂而死的知名企业比比皆是：史玉柱的巨人集团、孙宏斌的顺驰……因此，“盘活现金流”在相当长一段时期内成为中国大中企业的主旋律。
从这个角度看，SaaS模式可谓对症下药。SaaS是租赁式或称订阅式收费，企业每年付出的成本并不高。以逸创云客服的标准模式为例，每年每个坐席数不过几千块钱，企业采购几十个坐席也不过几万块钱，这对于企业是能够承担的。这种收费模式对于扶持实体经济意义重大。对于大中企业来说，它盘活了现金流，避免了固定资产的过度沉淀；对于中小企业来说，只需付出很多的成本用上最新的云端软件。而对于企业级服务商来说，平台使用黏性带来的良好续费率，将为其带来长期稳定的现金流，保证企业长期稳定地发展，而不会像去年起来的很多2C企业一样，“一窝蜂而起、一窝蜂而死”。这大概也是众多VC如此倾心于SaaS服务的重要原因。
这里面有个核心，就是客户生命周期和续费率。企业用户能够存活十年、二十年甚至成为百年老店，并坚持使用某SaaS服务商的产品，该服务商将获得稳定的营收；而在汇集企业用户的过程中，也逐渐形成了生态圈，伴随着生态圈的成熟，企业能够向生态圈成员提供更多增值服务。
我们可以用地产业的做法来打比方。很多地产商既卖房子也出租商铺，一方面商铺能够带来稳定的现金流，另一方面通过经营城市商业综合体也带来了稳定的人流，形成了商圈，进而带动住宅地产的升值。当然，这不是我第一个用地产来打比方的。早先就有人说马云的淘宝，跟王健林的万达，是异曲同工。
高通用性：完全市场化企业如何做到基业长青
如前所说，企业级服务商的生存与发展依赖于企业的发展。逸创云客服CEO叶翔也多次这样强调：只有客户成功了，我们逸创云客服才能成功。但这并不意味着企业级服务商一定要具有高依附性才能活下去。
作为SaaS云客服领域的知名企业级服务商，逸创云客服的客户类型是多样化的，既有Uber、新东方、魅族、美团、keep、小米等2C企业，也有七牛、明道、驻云等2B企业；有东软这一类的国企，也有。至于那些规模庞大、业务复杂、既服务个人也服务企业的巨头如百度、360等，也在借助逸创云客服平台来服务他们的最终用户。这正是完全市场化企业的典型表征：具有较低的依附性，较高的通用性，能够面对各种类型的企业，不受用户的规模、行业、性质所限制。
这和计划经济时代的2B企业有本质的不同。笔者过去曾造访过某制造商S企业，这家企业以前只服务中石油，上世纪90年代“油老大”还不像新千年以后风头无两、赚得盆满钵盈，伴随“油老大”的低迷，S企业也曾举步维艰，随后在一位改革型领导者的带领下走市场化道路，将客户拓展到社会企业中去，很快扭亏为赢。笔者当年造访时，S企业上上下下均对当时这位年轻的改革者奉若神明，打心眼里佩服。
如果说S企业还是半市场化的企业，那么，像逸创云客服www.kf5.com这一类新兴2B企业则是移植美国成功模式的完全市场化企业，他们的开放性、高通用性确保企业无论在何种经济环境下均能获得长足发展。这一类企业的涌现和快速发展，是中国经济深度调整、创新转型并走向良性运行的典型表征。这当然也和政府的鼓励与扶持不无关系。据悉，在过去几年里成都政府对海归人员创业及高新技术企业发展进行了政策与资金的倾斜，从成都起家的逸创云客服正是在这一背景下稳步发展并成长为国内一线SaaS云客服服务商。
