昨天我们讲到了工单的提交渠道，工单的受理流程。今天讲讲工单高效的幕后英雄。
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自定义字段
我们提到，每家企业对工单的内容有不同的要求，在逸创云客服平台上，你可以自定义设置工单字段，满足需求。
逸创云客服提供了十三种所主流的字段供你选择。
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工单设置
在工单中我们也提供了更多关于工单的设置。 7
工单质检
工单质检的重要性也等同于聊天质检和语音质检，是客服绩效中的重要一环。
为质检设置打分项。
在工单中心-工单质检 中选择工单进行质检
质检结果一目了然
触发器和自动化任务
众所周知，工单系统的核心就在于其流程的标准化。而逸创云客服能够让其工单中心的流程变得灵活，以便适应几乎所有的应用，就在于其强大的触发器和自动化任务。
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触发器
顾名思义，是基于【动作】的任务。当我们设置好触发条件，当工单中的某一触发条件变更时，就会触发制定的可执行任务，让工单执行下一个任务。简单举个例子，当我们设置了当工单被处理服务人员更新时，发送邮件给客户。那么系统就会收到指令，在服务人员更新工单后，发送制定的邮件给工单发起人，也即是客户。
在逸创云客服的平台上，触发器任务能帮您自动完成工单分配、提醒、转派、变更等操作。
所以在这样的触发机制下，我们可以演变出很多的标准的流程化。
1，可以分配指定的工单给指定的客服人员，如图。
2，可以提醒受理人进行及时跟进。
等等很多的操作。
企业可以根据自己的服务流程自定义设置触发器，让系统自动来响应一些动作，降低人工参与而造成的失误率和低效率。
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自动化任务
不同于触发器基于动作， 自动化任务基于时间的触发，能让系统在某时间点自动执行某操作，省去大量客服的额外操作，大大提升客服的效率。
在逸创云客服平台上的应用主要是
1，定时提醒；
2，超时提醒；
3，超时响应；
4，定时响应；
他们都基于同一个原理。
当工单满足触发条件指定时间后，系统自定发送相关的提醒给到制定的负责人。例如，当一个紧急工单没有客服处理，20分钟后，系统自动发送一条信息给到客服主管，如果客服主管在收到提醒后20分钟依然没有处理，系统再发送一条提醒到客服经理。以此来确保客服，主管都能够及时响应客户请求。
对于自动任务的设置有两个点必须注意：
1，一定需要设置和时间相关的条件
2，必须有同一条件变更。
将优先级从没有变更为紧急，这样做是为了确保系统重复一直进行自动化的操作。
更多关于自动化设置，查看这里
当然如果你还对触发器和自动化任务，两者的区别有一些疑惑，也可以查看这里。
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数据中心
当然工单的数据对于整个企业收集用户反馈，产品优化，市场及销售改进都有着重要的决策参考价值。
很多自定义的数据报表都需要在自定义报表中生成。
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自定义报表
选择需要筛选的条件，
报告就直接生成展示出来了。
工单从来不是简单为了完成任务。优秀的企业不仅仅会利用工单来高效解决客户问题，更是会利用工单数据来分析过去，并展望未来。
优秀企业，与逸创云客服为伴。
