企业发展不会一帆风顺，难免遇到瓶颈期困窘期，在“经济危机”时期，企业纠结于在哪个地方削减人手、时间以及精力。值得指出的是，这时候的任何决策，都要想到其结果对客户服务的影响，有六点是企业必须牢记在心的。
第一点，别做无法兑现的承诺
没有哪家企业愿意说一些令顾客泄气的话，但是，如果你做出一些无法兑现的承诺，情况会更糟。例如，如果你公司一向都以在“30分钟内送货”而著称，一旦有改变却未通知客户，结果可想而知。
第二点，两个60分不如一个100重要。
如果人力或财力不够，你可以选择彻底取消一些服务项目，但如果样样都保持原样，服务质量却打折就不行。
第三点，关注员工的情绪。
千万不要因为公司的缘故让员工陷入焦虑和易怒的情绪中，公司要确保，任何时候，绝不能允许员工把个人不良情绪带到工作中。
第四点，给予客户充分的关注。
不要因为企业自身的原因对客户的关注度降级。客户非常敏感，你一降级，客户可能就会觉得不悦。这种不悦，即便等企业挨过困窘期再弥补，也并不能完全消除。
第五点，造访公司“前哨”
时不时造访一下公司的“前哨”，例如客服热线，体验一下作为客户的感受。些许的不便也许在此时是可以接受的，态度太差肯定不行。
第六，危机下的企业更要做好客户服务。
危机下的企业，更应该注重维护新老客户。如果现有的客户服务中心过于庞大、投入的人力财力成本过大，可以着眼更好的客户服务模式。比如借助云客服。
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