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6月7日，由UCLOUD和ONEAPM举办的O2O专场之创业企业用户增长之道在成都拉开帷幕，逸创云客服作为国内领先的多渠道客户支持服务HELPDESK厂商也被荣幸的邀请作为嘉宾进行分享。O2O未来前景广阔，如何使用现在云计算技术及产品进军O2O，并进行快速拓展时值得探讨的。本次成都O2O专场沙龙邀请了逸创云客服、驾考团、推事本等知名厂商来做分享，没有来的小伙伴不会遗憾，下面就来看看关于这次沙龙的干货吧。

驾考团：地推+服务

驾考团相信成都做O2O的朋友应该都不陌生。特别是2月份的那次千万级的A轮融资，让驾考团成为成都O2O行业的标杆。大家肯定都好奇驾考团是怎么做到的，那就就听我娓娓道来吧。首先，驾考团十分注重地推。驾考团CEO谢拥鹏在这次分享会中还强调“我希望我的公司都是会拱的猪，因为会拱的猪和会飞的猪相比要更靠谱。”这也是整个驾考团的思想核心了。不管你是高材生，还是工作多年的职场老手在驾考团都要沉下心来做地推。就这样如此专注地推的驾考团，他用户的转化率是其他知名O2O企业的40倍。高转化率自然就有庞大的用户群体，而对用户群体的服务也是驾考团相当重视的。满意的客服服务使得驾考团在用户的口碑很好，有相当一部分用户就是通过口碑传播挖掘出来的。偷偷的透露一下，驾考团是逸创云客服的一个用户哦。逸创云客服提供的电话语音支持渠道就是驾考团最重要的客服渠道。通过逸创云客服，客服在网页上接听客户呼入的电话，同时也能在网页上直接外呼驾考团的客户。通话语音会生成工单并保存语音文件记录，方便驾考团归档和管理。将最不好整理的通话，也变成了有序分类的文档。这样的功能使得驾考团在客服效率不低的同时，用户满意度还很高。这就是我们逸创云客服所希望看到的。客服服务是可以变得简单、高效。

逸创云客服：服务好你的用户，留住他们

这次我们帅气的CEO分享的是和Uber合作案例。众所周知一向看中服务的Uber这一次在客服服务上选择了我们。原因很简单，逸创云客服够专业，能提拱给Uber最让他满意的客服服务。最开始使用我们平台的是深圳的Uber团队。他们使用逸创云客服是服务于他的司机客户群体的。主要建立在线的帮助文档知识库，方便司机群体及时了解最近政策及一些遇到平常问题的解决方法。除此之外，还会建立讨论社区，方便司机群体进行交流讨论，增加司机群体的参与度。逸创云客服的优势就在于能帮助企业更好的服务于他们的用户，他们能提供很多自定义的功能，企业可以根据自己的需求进行自定义设置，提高服务效率和质量。Uber就很好的利用了这个功能，他们自定义了工单字段，使得司机在提交问题时，可以选择详细的问题分类。接着又自定义了商业规则，根据司机提交的问题分类，自动指派给相关负责部门解决，为司机提供最专业的解答。整个工单流程十分清晰，每次工单状态更新都可以选择邮件或微信提醒，让客服服务更加的专业。逸创云客服的思路很清晰，那就是服务好你的用户，留住他们。目前Uber使用了逸创云客服的多种客户支持渠道：电话语音、PC表单、移动端网页、移动APP SDK、邮件等，服务着5万多的司机客户群体。因为逸创，使得Uber可以在一个地方响应和管理司机请求，有效的提升了服务效率和司机的满意度。Uber留住了他们的用户，逸创留住了Uber。现在北京Uber已经在使用阶段，后续其他城市也将陆续开始使用了哟。