近日，甲骨文宣布斥资近12亿美元分别收购公共事业领域垂直SaaS服务商Opower和建筑业垂直SaaS服务商Textura。垂直SaaS服务商正在成为企业级服务市场的新宠。
垂直类企业级服务商具有市场渗透快、竞争壁垒高、获客成本低以及高定价权等优势。有专家指出，如果把Salesforce、Workday这样的行业通用水平SaaS服务商的崛起看作SaaS的第一波浪潮，针对特定行业的深度垂直SaaS服务商有望成为企业级SaaS的第二波浪潮。垂直SaaS服务商面临发展机遇。
莎士比亚在《哈姆雷特》中写道：To be or not to be ，this is a question。以显示丹麦王子哈姆雷特的犹豫和徘徊。SaaS领域也有路线之争。关于SaaS企业是应该做平台还是做垂直，业内观点不一；但实际上二者并不冲突。以SaaS云客服为例，表面看，这是典型的SaaS垂直细分领域，但企业在精耕SaaS云客服的同时也在向平台化方向发展。
关于云客服的定义，移动信息化研究中心这样认为：它是基于云平台、可同时覆盖多种终端，集成了即时通讯、呼叫中心、社交媒体、在线社区、邮件等多种形式，以客户服务中心协调人员、业务流程、技术和战略的综合化系统。
逸创云客服是国内SaaS云客服的代表厂商。自2011年底成立以来，逸创云客服专注于saas云客服领域，拥有呼叫中心、工单系统、Kchat、智能机器人、讨论社区、帮助文档、用户体系、轻量CRM体系等服务企业售前售中售后客服领域的全渠道云客服产品，成为云客服垂直SaaS客服领域一道亮丽的风景。目前逸创云客服为百度、申通、360、东软、滴滴、Uber、美团、饿了么等数万家企业提供在线客服服务。
但逸创云客服（www.kf5.com）又不止于垂直SaaS。与一般SaaS客服从移动sdk、智能机器人介入SaaS领域不同，逸创云客服从一开始就定位于接入众多客服渠道的云平台，目前已实现10大渠道的接入；与此同时，逸创云客服通过开放API、产品集成等方式与众多垂直SaaS服务商和平台SaaS服务商建立战略合作，为逸创云客服产品增添新的功能入口，为用户带去更高的使用价值和想象空间。据悉，目前逸创云客服已与金蝶、明道、worktile、北森云计算、销售易等众多垂直SaaS服务商结成战略合作伙伴，共建SaaS云客服生态圈。
jj •
哇