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IM分配器

为了能够更加高效的分配在线客服接待资源，很多的客服团队会根据客户的来源区域，咨询问题类别，服务周期等等不同服务内容来设置客服接待规则。

像这样

其设置也非常的简单，在系统设置-网页客服组件-问题分配 中设置对应的分配规则，对应的客服组或者客服。当然溢出（即，当对应的客服组或者客服人员为全忙时，可以将新进入的在线对话转移给其他组别或者其他客服人员来接待。） 选项也能够根据客服能力的强弱，进行溢出或者不溢出的选择。

IM触发器

同时在系统设置-IM触发器 中设置IM更多的分配规则。在这里可以新增，编辑，删除，启用，停用IM触发器。

而IM触发器的原理和工单触发器是一样的：满足条件，即触发系统执行对应的动作。

目前我们提供了八组条件可选，也可以根据实际情况进行条件的组合。

• 移动APP SDK名称—将不同APP的在线渠道进行识别的条件；
• 微信公众号–运营不同的公众号，进行公众号识别；
• 自定义IM来源–除了逸创云客服自有的IM工具，还可对来自于其他IM来源进行识别
• 用户：公司组织–对来自于不同公司组织的用户进行识别和区分；
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• 访客：来源渠道–来自于不同的沟通渠道进行识别；
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• 访客：地理位置–来自于不同的地理区域进行识别；
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• 访客：分辨率
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• 访客：搜索引擎–来自不同搜索引擎的访客进行区分；

执行动作：提供了四个选项；

• 分配给客服（不溢出分配）：分配给指定的客服组或客服；
• 分配给客服（不溢出分配）：分配给指定的客服组或客服；
• 给用户回复消息：系统自动回复消息给访客；
• 添加标签：为指定的客户自动添加上指定的标签。

通过IM分配器和IM触发器，能够将绝大部分的用户进行高精准的匹配，让客服团队的在线沟通服务的效率提升50%以上。

图片发送的二次确认

客服发送截图往往会因为求速度，而错误发送截图，而逸创新更新的确认功能，确保客服人员二次确截图内容再做发送，以保证正确的内容发送给到客户。

同时我们还做了很多内部的优化。

好了，本次更新就到这里。