官方博客

1月10日下午2点，容联云通讯联合各大开发者社区为开发者提供互联网通讯相关交流和最佳实践的线下沙龙在成都天府软件园灵感咖啡如期举行，与APP开发者，企业CIO/CTO/架构师/布道师以及各种攻城湿们分享最前沿最干货的通讯级PaaS服务。作为容联云通讯的紧密合作伙伴，逸创云客服被邀请作为其合作伙伴嘉宾上台做了最佳实践分享。

下面是分享内容概要：

逸创云客服将各个支持渠道客户提交的问题和支持请求转换为工单统一进行管理和响应，下面是逸创云客服的客户支持渠道

• 邮件
• WEB表单
• 手机端网页
• 在线交谈IM
• 电话语音
• 微信
• 新浪微博
• API
• 外部网页调用侧栏按钮

电话语音这块的支持渠道需要和第三方有通讯能力的提供商进行语音支持渠道的应用集成，完成各种电话语音用户场景构建。开放互联，API，功能强大且稳定，技术过硬。

逸创云客服这块选择和通信能力提供商容联云通讯合作开发，学习的是国外ZENDESK和TWILLIO的合作开发模式。

在电话语音支持渠道方面，逸创云客服需要拥有以下方面的功能支持：

• 电话接入，选择电话号码，绑定已有号码
• 用户呼入电话，客服网页接听电话
• 接听完成生成工单并在工单中留存语音文件
• 可用客服坐席分配电话接听
• 没有可用客服接听电话留存VOICEMAIL创建工单
• 记录终端用户电话号码，创建用户
• 电话网页呼出，客服直接在网页上发起电话外呼

容联云通讯很轻松的满足了逸创云客服的需求，并应用其如下API接口功能：

• IVR客服坐席管理
• 网页外呼 OUT-BOUND CALL
• VOICEMAIL留言
• 语音文件存储空间

IVR客服坐席管理

• 创建队列，删除队列，修改队列，座席上班，座席下班，座席准备就绪，座席结束通话，呼叫转接，座席班长监听，查询座席状态，查询队列信息，座席外呼，座席咨询，座席转移呼叫，座席咨询返回，三方通话，用户静音，取消用户静音，座席内呼，座席强插，座席强拆，座席未应答前转

网页外呼–VoIP直拨

• 客服直接在网页上拨打用户电话，经过IP网络实现数据包的稳定传送，然后通过电信网与手机、固话用户建立通话。
• 通话完成后创建工单，并留存语音文件。

语音文件留存/voicemail–通话录音

• 获取按键、放音、播放混合音、录音、播放TTS、咨询呼叫、咨询呼叫桥接、呼叫转接、发送DTMF、业务跳转、通话连接、应用侧挂机、拒接、暂停、空指令、开始语音识别

目前逸创云客服已经着手与该集成的开发中，开发已完成60%，预计在今年2月份与各位客户见面，届时企业可以将400电话转入逸创云客服中，只用支付通讯费即可实现呼叫中心的功能，大大降低企业成本。