作者：逸创云客服
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逸创剖析| 智能客服机器人 互联网+人工智能时代标配
你理解的智能客服机器人是什么样的呢？当你有需求时，你向它提问：“白浅和夜华最终在一起了么？”结果它回答：“白天不懂夜的黑”。你不会为它的“段子手”精神点赞，而可能会因为它的不专业和答非所问感到不快。 …
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售前高转化，这几招绝了！
售前客服的工作是什么？和客户沟通，打消客户顾虑争取成交下单。在这个过程中，有些客服常被客户问到语塞，或者缺乏主动性不知如何引导客户，因此错失了很多潜在的成交机会。今儿我们就来讲讲如何服务才能实现售前的…
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逸创云客服：让企业服务运营实现价值
有个经典的命题：什么样的服务，在你眼里算得上好服务？回答可能是“客户觉得很棒的服务”、“海底捞式的牛逼服务”、“形成口碑的服务”。我觉得最好的答案应该是：成功为产品增加附加值的服务。 服务运营的本质 …
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逸创云客服：用消费者态度建立核心竞争力
立秋已至，双十一又不远矣。1207亿，这是去年阿里巴巴交出的成绩单。然而，在这些光鲜的数据背后，却隐藏了太多问题。客户服务的参差不齐即是其一。 流量第一，用户爆满背后是问题 “网络时代，流量即王道”似…
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客服遇见SaaS，企业迸发新活力
客户服务，在激烈的市场竞争中，已经成为企业之间角逐的要素之一。无论是互联网企业还是传统企业或者从传统企业转型互联网的企业，只要把产品做好，把服务做好，就肯定会得到市场的认可。在互联网+的新时代，客服遇…
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够开放，才是真·客服系统
在我们接触客户的过程中，他们往往会提到一个重要的选用指标-系统的开放性。很容易理解，客户服务系统就像指挥中心，需要帮助客服团队连接各个部门，各个系统，以便能够更高效服务客户。 大部分传统的客服系统是闭…
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逸创云客服：打造非凡的客服团队
我们说， 为了培养一支善于决策与执行的客服团队，很多的客服主管绞尽脑汁想尽办法做了很多尝试，而聪明的管理者会努力做好以下五件事情：确立一个清晰的愿景，以引导客服；为他们定义各自的职责，并要求他们各司其…
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逸创产品近期实用功能更新集锦
本周逸创云客服产品上又做了一些优化，只为更加高效的客户服务。 1 IM分配器 为了能够更加高效的分配在线客服接待资源，很多的客服团队会根据客户的来源区域，咨询问题类别，服务周期等等不同服务内容来设置客…
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逸创云客服：让难缠客户不难缠
做客户服务的小伙伴们都遇到过各式各样花式的客户。而其中我相信大部分客服都觉得最难处理的就是那些难缠的客户。 难缠的客户——即那些大喊大叫、辱骂、甚至有潜在暴力倾向、不讲理、讨厌、苛求和近乎难以忍受的客…
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客户服务中，诚信是门大学问
在客户服务中，我们是不是常常承诺客户“我五分钟后再打给您”；“明天下午六点前我一定答复您”但往往到时候，很多客服却望到九霄云外去了。 诚信，遵守承诺是客服行业的非常重要的准则：代表着企业，产品和品牌的…
