作者：逸创云客服
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逸创云客服：IM客服管理的十三个核心指标
昨天我们讲到了IM中心的设置和使用。今天逸创云客服将解密十三个IM客服管理的核心指标。 4 移动端 客服是几乎随时在线提供服务：二十小时，全年无休。当客服不在办公位上，或者休假时，如何也能够保持和客户…
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逸创剖析：IM客服中心（上）整合
越来越多的品牌开始使用在线聊天作为主要的客服渠道，其优势显而易见：客服可以同时接待多个客户，客户也无需通过常常的电话等待音乐后才能接通客服；客服团队的效率得到释放 客服成本得到优化的同时，用户的使用…
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逸创功能剖析：云呼叫中心
电话客服依然是企业的主力客服渠道，数据显示超过90%的企业都提供着电话客服通道。而对弈大部分的中小企业来说，无法像大型企业那样部署专门的呼叫中心系统，专门的大型客服团队，专门的运维团队，…
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逸创云客服首发高级SLA服务目标，助力客户服务高标准
许多服务型企业提供了非常标准的客户服务，因为企业清楚未来的企业核心竞争力一定是客户服务。逸创云客服首发发布高级SLA服务目标，助力企业打造高标准客户服务。 什么是SLA服务目标？ SLA 是 serv…
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“熬”出来的成都SaaS创业者：在风口前坚持，在风口中专注
中国to B企业服务领域目前方兴未艾，在SaaS类to B企业服务创业公司的主要聚集地之中，成都是一座聚集SaaS开发运营团队较多（至少有几十家）、涉及领域庞杂、创业者进入时间较早的城市。 天虎科技回…
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逸创云客服：联想，宜家，苹果都在这么玩
在客户对客服体验的期望值越来越高，而在现实中他们得到的服务往往存在很大落差。于是他们选择离开体验差的品牌，而选择留住体验好的品牌中。客户的期望其实说高也很简单，只是希望能得到个性化的优质…
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逸创云客服：和客户谈一场永不分手的恋爱
最成功的公司总是非常重视和客户建立终生的关系。客户服务导向的企业都知道，和客户建立关系并提供高效的后续服务，是提升客户留存率和销售增长的关键因素，而与此同时客户忠诚度带来的口碑而影响的潜在的消费的价值…
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逸创云客服：搞定抱怨，你就能搞定客户
有产品，有销售，就有抱怨。 抱怨，是顾客对产品或服务不满的具体表现。顾客抱怨中包含值得倾听的重要信息，是客户对产品或者服务最直接最真实的意见，是企业获得外部反馈的最重要的方式。正确管理客户抱怨，及时补…
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逸创云客服：电话客服的 IVR剖析
电话及IM在线客服依然是客户服务的主流渠道，几乎100%的企业都提供了电话客服，58%的客户也会优先选择电话联系企业。如视频中的呼叫中心的IVR是个好功能，对于大并发的客户群体，如中国移动联通和电信，…
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客服面对面，逸创云客服独家首发视频客服
如今视频直播已成为风潮，“主播经济”成为一种新的经济形态，越来越多的服务标杆企业也悄然提供了视频客服。 中国移动刚刚发布了视频客服，也把视频客服的优势展示无疑。 作为服务行业的另一标…
