作者：逸创云客服
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压力太大，客服如何自我救赎？
和人直接打交道的工作都不会轻松。作为和客户联系最为密切的客服，承受的压力可想而知。与其抱怨，不如救赎自己。奉上几个减压小技巧，拿走不谢。 调整心态 既然选择了客服这个职业，就做好承受委屈甚至谩骂的准备…
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这些促进成交的秘诀，你可能需要
对客服人员而言，除了善于辞令、乐意倾听之外，若能根据根据对方的话做出正确的反应，也对交谈的成功影响颇大。这些促成成交的秘诀，你可能需要： 为交谈打好基础 以问候作为开场，并确认没有找错交谈对象。不要心…
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客服这么做，将转化率提高不止一倍！
人生漫长，世界辽阔，掌握自由的我们，却因为成单率低，整个人都是灰色？想要确保更多的、潜在的、高品质的顾客成为实际的、终身付费的客户，并没有想象中那么难！做好以下几件事，也许你就能开始轻松将转换率提高不…
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熟知这些，和客户一见钟情
如何和客户“一见钟情”？这取决于你如何与客户交流。而如何与客户交流又有赖于你本身的特质、你产品的特质和客户特质……着手做以下几个改变，你会获益良多。 1、 熟知你的产品和与之竞争的产品 其实，仅仅熟知…
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客服：给客户恰如其分的消息
很多客服会有这样的误区：给客户介绍产品越多，客户越是不买。有研究表明，过多的信息是个错误。给客户过多的信息，反而会不利于其做出购买决定。 确定哪些信息对客户重要 每个人都不尽相同。客服要想了解什么才是…
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会说话的客服，幸福指数最高
什么样的客服幸福指数最高？那些会说话且能让客户满意的客服。在和客户的沟通过程中，谨记下面的一些忌讳，可以让工作更容易。 一言不发 当客户侃侃而谈时，如果客服人员始终保持沉默，会被视为对客户的话题不感兴…
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假期客户服务，你做好了吗？
假期服务究竟有多重要？有研究表明，如果糟糕的客户服务让人不满，那客户多半会在今后直接把这家企业从自己的采购清单中清除出去！所以，如果你的企业将产品卖给客户，假期不仅仅是你最大的收入机会；这也是你吸引客…
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留住客户的秘诀，果断收藏！
越来越多的服务型企业意识到一个问题：客户关系的建立及后续的服务对公司长期留住客户以及营收的增长至关重要。在客户服务方面，有一些看似很小的事情，实际上对公司大有助益。比如： 1、谨慎承诺，多多兑现。 努…
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如何提高企业客户服务层次？
作为企业管理者，如果你认为“鼓励员工微笑着对客户说：‘祝您有快乐的一天！’”就能做好客户服务，那么你对客户服务的理解就未免太过稀松平常。而当你认为公司首先是一个客户服务公司时，客户服务成为公司日程上相…
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金牌客服的思维模式，你具备几点？
作为和人直接打交道的职业，客户服务是一个技术活，需要技巧艺术和科学以及准备步骤和流程，金牌客服深谙此点。看看你做到了几点。 做好准备 不管是客服还是什么职业，在着手做之前要问自己几个问题：我要的结果是…
