作者：逸创云客服
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如何更好地服务客户，收藏这篇文章就够了！
如何更好地服务客户？高高在上的看服务，它是抽象而玄妙的；当我们俯身去做服务，它又是细碎而繁琐的。那么服务的真实面目是怎样呢？客户究竟喜欢什么样的服务，我们怎么才能更好地服务客户呢？迷茫时，请遵循以下原…
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全渠道客服战略或可提升14%的客户忠诚度
客户是企业的命脉，客户体验是企业整体战略的起点。而客户服务是影响消费者忠诚度的一个极其重要的因素。有过积极客服体验的消费者，其忠诚度要比没有接触过客服的消费者高出14个百分点；而有着消极客服体验的顾客…
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三招教你最大限度削减客户服务成本
客服中心=成本中心？如果您现在还停留在这个概念，你应该收藏这篇文章。没有人想要在无意义（带不来企业价值）的部门花费大精力。因此我们都需要有一些判断标准：这个部门如何设置能取得最大的成绩？有什么办法可以…
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如何有效降低客户服务成本
作为企业的重要组成部分，客服在成本支出中占据着越来越大的比重。面对越发以“用户为中心”的个性化服务趋势，如何有效提升客服质量的同时减少客服成本，成为企业非常关心的问题。逸创云客服作为业信赖的全渠道云客…
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如何搞定客户？值得你收藏的技巧！
优秀的客服，是让客户感觉舒服且主动下单。而成功的客服，是将客户维系好并且与之建立起长久的良好合作关系。以下几个技巧，也许对你有帮助。 拉近距离 聪明的客服都会把与客户的关系协调的恰如其分，因为你销售的…
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不了解这些沟通技巧，别说你尽力了
说话很简单，但沟通不是。意味着与别人的意见交流或分享的“沟通”，需要更高的技巧。比如我们要巧妙的听而不是一味的说；比如我们面对怒火中烧的人要控制情绪厘清思路不至束手无策。 面对客户时，不要轻易说“我已…
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“经济危机”下的企业，如何做好客户服务？
企业发展不会一帆风顺，难免遇到瓶颈期困窘期，在“经济危机”时期，企业纠结于在哪个地方削减人手、时间以及精力。值得指出的是，这时候的任何决策，都要想到其结果对客户服务的影响，有六点是企业必须牢记在心的。…
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如何让好服务成就企业品牌？
有人说，成功品牌的塑造是场持久的马拉松。而客户服务的好坏与否在品牌价值塑造过程中扮演着重要的角色。而我们也早已过了当年那个将客户服务与售后维修划等号的年代：客户需求多元化，对企业售前售中售后过程均提出…
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让客户为你着迷：你的服务够有磁性吗？(建议收藏)
客户服务做的不够好，很多人会归结于消费时代的变迁。事实上，很多品牌比如星巴克、肯德基、可口可乐……在客户中持续“发烧”了很多年，无论时代变迁，无论价格高低，总有一大批客户忠实地保持着他们的选择。除了品…
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提升客户保有率，你需要知道这些
客户保有率：忠诚度较高的客户（通常是用消费额度衡量）比所辖客户总数。具有前瞻性眼光且做的比较成功的公司，总是给长重视和客户建立长久而稳固的终生关系。因为，和客户建立关系并提供后续的服务，是提升客户保有…
