作者：逸创云客服
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“老鼠、下水道……”危机下的海底捞凭啥客户不减？
前阵子，北京太阳宫凯德mall的海底捞出事了，有记者暗地查访，海底捞员工用勺子通有老鼠的下水道被曝光，太阳宫店被责令整改。笔者恰巧就住在附近，免不了总是去吃，想来一阵恶心。然而近期在微博上搜索海底捞看…
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搞定意向客户，你知道这5大法则吗？
对于客服来说，除了服务好客户之外，还肩负着把意向客户转化成交的重任。这需要客服人员有足够的耐心、毅力和技巧。比如，你知道搞定意向客户的6大黄金法则吗？ 1、最大限度接近客户 比如使用馈赠法。送客户小礼…
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搞定客户，你做好这些了吗？
移动互联网时代，能否赢得价值客户，已经不仅仅取决于企业的产品质量、产品标准、产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。然而，你知道如何搞客户，提高客户的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用客户么？…
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他不是不深情，只是把“薄情”悉数给了你
先来讲个小故事：在一个相对偏远的小巷口，有一条汽车线路，从小镇开往火车站。镇上有两个车A和B来回对开，都是夫妇经营，男的开车，媳妇卖票。A车的女主人很少让孩子买票，即使是一对夫妇带几个孩子，她也熟视无…
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客户态度摇摆不定？可能是这里出了问题
客户态度总是摇摆不定，哪里出了问题？可能是产品，也可能是企业的服务。诺基亚曾经风靡一时，苹果和三星后来居上，诺基亚归于沉寂。”爱有多销魂，就有多伤人”；粉丝有多长情，就有多健忘…
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人性化是服务的最高境界
近年来，形形色色的“奇葩证明”不断进入公众视野，诸如“证明你妈是你妈”“证明你爸是你爸”……这类毫无必要出具的证明，让人不尽其烦。今年年中，云南宣威一男子持身份证去当地银行办理业务时，被要求开具户籍证…
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高境界客服是如何思考做事的？
“苦苦跟了N久的客户，居然到最后say sorry，我千方百计满足他的需求，并不知道自己哪里做错了。”常常有客服或者销售的小伙伴有这样的疑问：我服务那么好，为什么客户不买账呢？也许，你该看看高境界客服…
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客服部门=成本中心？这样做把它变成利润中心！
客服部门=成本中心？作为企业的重要组成部分，客服被多数企业视为鸡肋：食之无味弃之可惜。而互联网+时代，面对越发以“用户为中心”的个性化服务趋势，如何有效减少客服成本，成为企业非常关心的问题。今天我们就…
