作者：逸创云客服
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高境界客服是如何思考做事的？
“苦苦跟了N久的客户，居然到最后say sorry，我千方百计满足他的需求，并不知道自己哪里做错了。”常常有客服或者销售的小伙伴有这样的疑问：我服务那么好，为什么客户不买账呢？也许，你该看看高境界客服…
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客服部门=成本中心？这样做把它变成利润中心！
客服部门=成本中心？作为企业的重要组成部分，客服被多数企业视为鸡肋：食之无味弃之可惜。而互联网+时代，面对越发以“用户为中心”的个性化服务趋势，如何有效减少客服成本，成为企业非常关心的问题。今天我们就…
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2017年，你需要一款可发掘企业商机的客户管理体系
有效商机如何挖掘？这似乎很难用一句话回答。睿智的人说：归根结底，离不开客户管理。客户是销售人员赖以生存的基础，商机来自与客户的广泛、深入交流。而客服，是和客户直接接触的群体。在某种程度上来说，客户服务…
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怎样交谈才能对客户产生吸引力
如何与客户建立有效的沟通，这是长久以来困惑客服人员的问题。要想找到答案，客服人员最先该问自己的问题是：我了解产品吗？了解客户需求吗？我知道如何打动客户吗？我追求一次的成单，还是向往和客户保持长期关系？…
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“以客户需求为导向”的客户服务，应该怎么做？
张江高科技园区，被誉为中国硅谷。2016年，张江高科实现归母净利润7.27亿元，同比增长51%，净资产收益达到9.18%，利润业绩及增速创公司历史新高，令人瞩目。也在这一年，张江高科决定对原有的客户服…
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客服中心如何“三步”做好创新？
当前客户服务需求日益多元化、个性化，选择空间日益弹性化，对企业的客户营销模式提出了更高要求。互联网+时代的企业该如何通过创新，适应多变的市场形势、挖掘多元的客户需求、提高客户的满意度乃至核心竞争力？ …
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提起过去的18年，有点小尴尬
你的朋友圈 有没有被一个老大爷刷屏 他叫：王德顺 ↓ 44岁学英语，49岁北漂研究哑剧， 50岁开始健身，57岁创造“活雕塑”， 65岁学骑马，70岁练成腹肌， 78岁骑摩托，79岁上T台。 201…
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hi，你家的客服中心够“小”吗？
如果说以前的客户中心以“大”著称，那么新技术时代，“小”而“美”则成为企业追求的最好状态。作为一个复杂的工程，客户服务中心管理每个环节的把控，都需要有严谨的制度流程去实现。对于一些中小型企业或者初创型…
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“客户满意”等于“百分服务”？NO!
客户满意＝客户忠诚？算了吧！现实经济活动中“客户满意然而并不忠诚”或者“忠诚但并不满意”的例子并不少见。譬如有的用户对价格敏感，那么一旦遇到其他企业提供更具诱惑力的促销活动，他们会立刻选择竞争对手的产…
