#客服行业#

要想做好客服，这几个习惯必须克服

 逸创云客服 • 2018年1月4日 • #客服行业#

一个人的成功，必有赖于好的习惯；而一个人的失败，也必是一些不自知的坏习惯带来。要想做好客服，下面几个不良习惯要克服哦。 1.带着恐惧服务客户 “万一别人拒绝怎么办？”、“我这样说，客户不理解怎么办？”…
据说了解这四个技巧，95%的客户都会买单

 逸创云客服 • 2018年1月3日 • #客服行业#

王牌客服常常能让绝大多数客户买单，他们深知消费者的心思，比如客户更喜欢得到看似免费的奖励而不那么喜欢同等程度的价格折扣，比如客户其实再考虑将来后果时表现的并不理性。于是，这些客服常常会借用以下技巧，来…
“霸道总裁”款客服已上线，请您查收！

逸创云客服 • 2017年12月28日 • #客服行业#

听到不止一个客服向我抱怨：现在的客户都怎么了？我觉得态度已经够好了，他们还是不满意，我有什么办法呢！不如先来听一个故事几年前，有一次我去麦当劳买午餐，高峰时段拥挤不堪，排到我时仍然没决定要点什么。排…
您好，现在为您服务的是“客服”马云……

逸创云客服 • 2017年12月27日 • #客服行业#

16年10月左右，体验过客服工作的周鸿祎对质疑自己的声音这样回复：“我一直主张，做产品一定要自己的狗食自己吃，一定要亲身使用，如果你自己都不用，当然不可能体会到作为一个观众、或者作为一个用户的感受，当…
客户突然变脸，可能是因为你说了这些……

逸创云客服 • 2017年12月26日 • #客服行业#

作为客服的你，一定遇到过这种情况，明明前一秒还和客户聊得很好，下一秒客户突然变脸乃至直接走人。你百思不得其解，究竟是什么推走了客户？真相也许是你说了下面这些话。抱歉哦让您久等了你一定以为这是最稀松…
客服：是它们，让我在生气时仍保持微笑！

逸创云客服 • 2017年12月21日 • #客服行业#

素材来源：CITYZINE(ID:cityzine) 客服算是最让人生气的职业之一了。正所谓人在客服飘，哪能不生气。今儿我们特意请来隐世高人康阿伯，有十二式深井冰防生气绝招，简单易学会发达。愿各位保持…
一个客服的自白：我与年薪30万只差这些了……

逸创云客服 • 2017年12月20日 • #客服行业#

长久以来，我们对客服人员的直观印象是：穿着职业装、呆板的坐在电话旁，接电话接电话接电话……与之相关的形容词多半是机械、木讷、毫无激情。当然，也有另外一个版本。在那个版本里，客服人员是加班最多的人，跟…
没经历过被投诉的客服，不是好客服

 逸创云客服 • 2017年12月14日 • #客服行业#

没经历过被投诉的客服，不是好客服。投诉让人郁闷，也让人成长。双十一的酸爽还没过去，双十二宛若洪水猛兽再度来袭。无论你的服务做得多好，可能总也逃不过客户因为各种原因进行的投诉。面对狂风骤雨，你准备好了吗…
好客服都具备这7大素质，服！

逸创云客服 • 2017年12月13日 • #客服行业#

客服有什么难？行业门槛低还轻松无压力……如果你这么看客服，那只能说明你对客服行业的不了解。在笔者看来，能做好客服的人必定情商指数爆表、情绪控制能力爆表，而且称得上半个心理专家！因为，好客服都具备这7大…
多渠道支持，企业为什么要关心？

逸创云客服 • 2017年12月12日 • #客服行业#

客服中心=电话呼叫中心？新技术时代，如果还抱有这种想法，企业客户服务势必做得不够好。人人都在说要整合媒体、整合渠道，客服行业也在其列。那么，企业为什么要关心多渠道支持呢？满足客户多元化互动方式的需要…

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