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“互联网女皇”之称的摩根士丹利分析师玛丽·米克尔(Mary Meeker)发布了年度《互联网趋势》报告，对科技和媒体产业的发展趋势进行了预测。 以下是米克尔报告的十大要点： 1 智能手机增长放缓 20…

在客户服务中，你是不是也在无意中伤到你的客户，而你还不自知。于是逸先生和自己的资深客服总监朋友聊了起来，我们发布了这八大条。 1  如果您不完全满意的话 对于产品的自信，我们可以理解。但是如果我对你的…

我们总是羡慕海底捞，海尔等靠着优质的客户服务而取得成功的企业。而现实中更多的企业也永远只是觉得“我们不可能达到，还是算了吧”而实际上这并不难。  客户服务的理想可以从高层开始，但客户服务的实践一定开始…

共享单车，近期最为热门的创业领域，自然受到资本市场的高度关注。在资本并不活跃的2016，以摩拜单车和ofo为代表的共享单车成为了明星项目，数月间吸引了10亿元以上的资本投入，并带动十余家共享单车创业。…

基于客户需求，20世纪80年代 “呼叫中心”开始兴起。互联网时代，新技术的发展也带动了客户服务的发展，呼叫中心不断被人诟病“主动性差、响应时间长、问题解决效率低、追溯回访困难”……更有人断言：信息服务…

2016年4月11日，国内SaaS客服平台逸创云客服，宣布与国内新兴安全厂商知安在云服务安全领域展开全方位战略合作，建立逸创云客服安全应急响应中心（kf5.knowsafe.com），这是国内首家建立…

全媒体客户服务的理念在2016年已火爆整个客服行业，那么什么是全媒体客户服务？笔者总结如下：将来自不同媒体渠道的客户服务请求统一接入一个平台，客服可以一键回复，为客户打造出的极致客户服务体验，在帮助企…

自2007年萌芽，经历2012年至2016年的爆发式增长，互联网金融行业如今已渐趋于成熟，用户规模、交易规模、平台结构等方面均达到前所未有的高度。但同时，“手机银行APP、移动理财、微信等全渠道客服需…

移动互联网时代，传统的企业客户服务已然不能满足市场的需要。在长期的理论和实践探索中，很多企业开始意识到：要有效牵引和统筹公司运营提升，需切实提高产品和服务质量。新形势下，客户需求成为企业运营的牵引力。…

大数据时代已经来临，但数据本身却是枯燥乏味的，如果不能进行可视化，人们很难发现它的价值，也不利于企业内部的管理和决策。近年来，客户服务模式的不断更新发展，让企业客服部门正在成为企业联系用户、获取用户第…