官方博客

谈到服务，很多企业会想到售后、成本；谈到营销，他们会看到产品、利润。在巨头们不断强调这是一个被服务所承载的用户体验时代的今天，服务营销作为一种营销理念，依然不被有些企业所认可和接受。这些企业在营销模式…

“天下武功，无坚不摧，唯快不破”。“快”在当今社会已成为最炙手可热的标签，效率为王的时代，它不仅是企业营销和商业的核心要素，也是客户服务正面临的巨大挑战：客户越来越青睐更加智能、更加快速、更加便捷的服…

客服从业者是不甘寂寞的，他们都是嗅觉灵敏的专家，总是努力走在时代的前沿阵地。自媒体火的时候，他们开微博、微信公众号，上智能客服、在线服务；直播火了，他们又上视频直播……往往这个时候就会出现对立的观点，…

互联网+时代，“大数据”可谓是搜索最火爆的词汇之一。当它开始向各行业渗透辐射，颠覆传统行业的管理和运营思维时，很多人都说，这年头不提大数据都不好意思开口。什么是大数据？举个例子：上网时，我们会发现网站…

近年互联网+概念大行其道，各类“互联网+传统行业”备受关注，有的乘借风口顺势起飞，有的制造风口，帮助其他人起飞，“互联网+零售业”也迎来前所未有的发展契机。传统零售业通过信息互联技术，与互联网深度融合…

如果说传统客服制胜与否的法宝在于人，在移动互联网时代，单单靠人力是绝对行不通的。对于产品线广的大型企业来说：单靠人力，成本大而且效率低；对于产品相对单一的中小型企业来说：建设传统客服系统的成本难以承受…

在服务业领域，几乎每家公司都会竭力表达自己对好服务的追求，但让客户真正认同的却不多。在同质化严重的服务行业里，低价竞争、送优惠券等比拼手法当然可能会有短期效果，因服务打造的好口碑却更能留住顾客。而好服…

体验时代来临，企业逐步发现客户服务越来越难做。然而不乏一些企业的客户服务做得非常优秀。比如众所周知的海底捞，它的服务之所以为人称道，是因为他们考虑到了客户多种场景中的不同需求：为戴眼镜就餐的顾客提供擦…

服务到底有多重要？小到摆地摊的妹子都知道要加购买者的微信，以图便捷售后和二次销售。大到企业，也越来越重视服务的价值。而做不好客户服务的一个根本原因可能在于：抓不住客户的核心需求。 商业的本质其实是对人…

12月22日，2016年度CEO峰会暨猎云网年度颁奖盛典在北京四季酒店隆重开幕。在干货分享之外，旨在挖掘2016年度最具潜力和影响力的创业公司、创业者和投资人，猎云网本着公平、公开、公正原则，通过面向…