官方博客

2016年10月17日，逸创云客服携手客户世界机构迎来2016年第十二届客户世界年度大会暨“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼，和诸多业界翘楚共同探讨“消费者技术新时代的客户中心如何推动转型变革，…

根据慧辰资讯《2016年中国云服务市场研究报告显示》，存储、笔记等个人云服务的普及，使云服务概念更易被接受。2015年互联网办公企业普及率达89%，对云计算的认知程度达到68.8%。而“云客服”领域融…

不可否认，在庞大的客服市场，传统客服厂商曾无人可及，动辄千余座席，帮助无数企业改善了客户服务质量，提升了用户体验，曾占据市场份额高达80%。即便在一年以前，传统客服厂商还显然难以挑战。 但一系列数据表…

移动互联网时代，传统的企业客户服务已然不能满足市场的需要。在长期的理论和实践探索中，很多企业开始意识到：要有效牵引和统筹公司运营提升，需切实提高产品和服务质量。新形势下，客户需求成为企业运营的牵引力。…

2015年至今，中国的企业级服务市场迎来了属于自己的春天，业内人士更是将2015年视为“企业服务元年”。随着2C市场逐渐饱和，很多投资机构也开始将投资方向转向企业级服务领域。即便是2015年的资本寒冬…

客户服务正在被重塑，面对各大接入媒体、各个年龄段受众、各种连接移动设备，“互联网+客户服务”正在充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于客户服务之中，提升整个客户服…

随着手机智能终端快速发展和APP社交媒体日益丰富，客户网络行为也发生了巨大改变。客户咨询沟通方面，在线交谈（webchat）因融合了文字、图片、表情、语音、视频等多种形态的线上实时或迟滞的服务新形态而…

滴滴出行昨日投下一枚重磅炸弹：自8月1日起，与Uber中国达成战略协议。滴滴出行将收购Uber中国的品牌、业务、数据等全部资产在中国大陆运营。这一里程碑式的交易标志着中国共享出行行业进入崭新的发展阶段…

|原文作者：于杰   文章出处：中国计算机报 不知道其他经常做企业级报道的记者有没有类似的感觉：有些披着所谓数字化（数据化）外衣的企业，仍然还在进行着最朴实的信息化工作。 与从前不同的是，“产品”这一…

近日，《互联网周刊》发布了2016上半年度SaaS创新力与潜力分类排行榜，逸创云客服与Zendesk、Live800等一起名列客服服务类榜单中，被《互联网周刊》视为最具创新力和潜力的SaaS客服厂商之…