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移动互联网时代，企业很多元素如品牌、质量、价格愈来愈趋于同质化，客户服务一跃成为吸引客户、区别于竞争对手的关键环节，而服务水平的高低取决于质量管理的水平。今儿我们来探讨一下企业如何提高客户服务中心质量…

作为和客户直接交互的客服，可能每天都要面临客户的各种问题。他们可能会有抱怨，甚至还有谩骂，客服首先需要调整自己的状态，然后才能理智的、条分缕析的处理客户的问题。下面还有一些具体的方法论，请参考。 从抱…

交流的技巧好象是打开客户心灵之窗的钥匙，为了培育客户并获得好口碑，你必须竭尽全力使客户满意。下面几点有助于你与现有的或潜在的客户长期合作： 坦荡承认你的目的 请采取既规范又坦荡的态度。比如售前客服，宁…

过年吃的火气大了点，朋友小陈出现咽喉疼痛和鼻塞等感冒症状，便想着去药店买一些清热解毒的中成药。朋友前脚迈进药店，一名店员便迎上来，问要买什么药。听朋友说好像有些感冒，这名店员径直走到感冒药专区，不假思…

有些人似乎天生不适合做客服，因为他们分分钟都能让客户跳脚。奉上以下沟通小技巧，望君新年少踩雷，多多拿红包。 了解客户需求 这是第一步。提出一些探索式的问题，以便发现客户的购买意图，以及怎样让他们从购买…

客服人员常犯的一个错误是，本能的拒绝棘手客诉。事实上，通过和那些对企业产品和服务有自己看法的客户交流，并且为之服务，能够更深入的了解产品，提升自己。今天，客服老司机来教你如何轻松应对客户投诉。 姿态要…

素材出自：简书▪大鱼很瘦 昨晚，开了一家服装店的堂妹打电话来跟我诉苦： 堂姐！我跟你说，我今天特别得委屈！一个女顾客拿了件十几天前买的衣服要来我店里退换！怎么有这么乌龙的事！她都穿了几次，我怎么可能给…

家有客服老婆的男淫， 请勇敢的对你老婆说—— ~~~~~~~~滚~~~~~~~~~ （自带回音那种）    一个“滚”字， 彰显男人的霸气本质。 而对于客服妹子来说， 相比“我养你” 更能让她感到快乐…

说客服很闲的，来你站住，我们聊一聊！身为客服，每天需要提前到公司熟悉产品、更新脑容量；每天需要晚走处理未处理完的客户反馈，以及，整理一天的工作；然后还得考核考核考核……说好的客服工作很轻松呢？为什么比…

经常听到一些关于客户过度投诉伤害服务人员从而引发客服人员抵触的时间，也经常会遇到因为“代人受过” 而伤心落泪的伙伴，心疼之余引发反思：如何能够让客户尊重客服？如何让客服人员带着荣誉感、使命感和满足感开…