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客服工作难做吗？越是这样认为的客服，越倾向于给自己制造障碍。比如他们会付出更大精力应对自己的负面情绪，消耗自己的能量。这会直接让他们，嗯，更加焦虑。而作为服务者，客服人员的情绪波动会极大的影响服务效果…

有人说，互联网的美妙之处就在于它使营销大众化。而事实上，互联网不仅已经深刻地改变了我们做生意的方式。随着网络发展成为一种工具，它也影响了我们沟通的方式。企业应该和客服一起找寻和客户沟通的最佳方式。 整…

北京流感最严重的那些天，小区xx快递的送货员给我打电话：您好，您的快件下楼取一下好吗？（我家六楼没电梯），我感冒了爬不上去。恰好我不在家，约了个有人的时候请他来，我下去取。是个年轻的小伙子，脸色苍白一…

和客户沟通并且想让其买单，其难度有时候不亚于研究出某个让人心驰神往新产品。这是一项艺术。据研究表明，那些更懂如何沟通的客服，能够完成70%以上的项目洽谈。以下几个小技巧或者可以帮助到你。 看到即快速回…

现代企业的竞争往往是服务的竞争，而对于服务型企业而言，如何做到让客户十分满意，更是一场旷日持久的战役。明确以下几点，或许能够大幅提升客户满意度，为企业赢得更多客户。 01 服务是企业各个部门的事情 很…

和人直接打交道的工作都不会轻松。作为和客户联系最为密切的客服，承受的压力可想而知。与其抱怨，不如救赎自己。奉上几个减压小技巧，拿走不谢。 调整心态 既然选择了客服这个职业，就做好承受委屈甚至谩骂的准备…

对客服人员而言，除了善于辞令、乐意倾听之外，若能根据根据对方的话做出正确的反应，也对交谈的成功影响颇大。这些促成成交的秘诀，你可能需要： 为交谈打好基础 以问候作为开场，并确认没有找错交谈对象。不要心…

人生漫长，世界辽阔，掌握自由的我们，却因为成单率低，整个人都是灰色？想要确保更多的、潜在的、高品质的顾客成为实际的、终身付费的客户，并没有想象中那么难！做好以下几件事，也许你就能开始轻松将转换率提高不…

如何和客户“一见钟情”？这取决于你如何与客户交流。而如何与客户交流又有赖于你本身的特质、你产品的特质和客户特质……着手做以下几个改变，你会获益良多。 1、 熟知你的产品和与之竞争的产品 其实，仅仅熟知…

很多客服会有这样的误区：给客户介绍产品越多，客户越是不买。有研究表明，过多的信息是个错误。给客户过多的信息，反而会不利于其做出购买决定。 确定哪些信息对客户重要 每个人都不尽相同。客服要想了解什么才是…