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听到不止一个客服向我抱怨：现在的客户都怎么了？我觉得态度已经够好了，他们还是不满意，我有什么办法呢！不如先来听一个故事 几年前，有一次我去麦当劳买午餐，高峰时段拥挤不堪，排到我时仍然没决定要点什么。排…

16年10月左右，体验过客服工作的周鸿祎对质疑自己的声音这样回复：“我一直主张，做产品一定要自己的狗食自己吃，一定要亲身使用，如果你自己都不用，当然不可能体会到作为一个观众、或者作为一个用户的感受，当…

作为客服的你，一定遇到过这种情况，明明前一秒还和客户聊得很好，下一秒客户突然变脸乃至直接走人。你百思不得其解，究竟是什么推走了客户？真相也许是你说了下面这些话。 抱歉哦让您久等了 你一定以为这是最稀松…

听说今天是圣诞 老王在群里嘚瑟 ↓ 隔了5分钟 老孙打了一个“呸”字 我们纷纷猜测：莫非你司福利更高大上？ 呵呵之后，他默默发来一串字符 同样是别人家的老板 让我想起不久前的热搜 “杭州某小伙上班爱笑…

素材来源：CITYZINE(ID:cityzine) 客服算是最让人生气的职业之一了。正所谓人在客服飘，哪能不生气。今儿我们特意请来隐世高人康阿伯，有十二式深井冰防生气绝招，简单易学会发达。愿各位保持…

长久以来，我们对客服人员的直观印象是：穿着职业装、呆板的坐在电话旁，接电话接电话接电话……与之相关的形容词多半是机械、木讷、毫无激情。 当然，也有另外一个版本。在那个版本里，客服人员是加班最多的人，跟…

​客服，与人直接打交道的职业，员工大抵都需要有一颗强大的内心和极强的抗压能力，不然很容易崩溃（也许前一秒刚被客户骂哭，后一秒对待下一个客户就要露出八颗牙齿）；还需要极佳的口活儿，不，话术（他们需要在客…

没经历过被投诉的客服，不是好客服。投诉让人郁闷，也让人成长。双十一的酸爽还没过去，双十二宛若洪水猛兽再度来袭。无论你的服务做得多好，可能总也逃不过客户因为各种原因进行的投诉。面对狂风骤雨，你准备好了吗…

客服有什么难？行业门槛低还轻松无压力……如果你这么看客服，那只能说明你对客服行业的不了解。在笔者看来，能做好客服的人必定情商指数爆表、情绪控制能力爆表，而且称得上半个心理专家！因为，好客服都具备这7大…

客服中心=电话呼叫中心？新技术时代，如果还抱有这种想法，企业客户服务势必做得不够好。人人都在说要整合媒体、整合渠道，客服行业也在其列。那么，企业为什么要关心多渠道支持呢？ 满足客户多元化互动方式的需要…