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谈话很简单，但沟通很难。沟通的奥义很大一部分在于倾听。王尔德说：如果你以为已经理解我的意思了，那么你已经误解了我的意思。听者和被倾听者似乎总隔着一道鸿沟，那么如何倾听，才能了解客户真实需求，有的放矢做…

客服有多苦逼？ 第一，要把客户爸爸伺候舒服了； 第二，客户反馈产品问题，随时准备好产品部门给你怼回来：那是因为客户傻逼…… 第三，客户反馈活动方式有问题，准备好运营部门给你怼回来：那是因为客户傻逼………

在客户服务中， 往往会有一些高需求、不冷静、易发怒的客户，与这些客户相处时，客服一定要谨慎。因为一旦事情处理不当，则可能给客服本人和企业带来非常严重的影响。客户越愤怒，客服越要委婉曲折，唯有从超越情感…

和人打交道，难免会遇到不顺心的时候。当客服遇到客户刁难的时候，如何才能优雅的面对呢？ 确定你理解了客户的问题 请确保你对问题的理解是正确的，这是最基本的。在这个基础上给予直接正面的回复，切不可为做出一…

王尔德说：那些自称了解自己的人，都是肤浅的人。透过星座，我们也许能从另一个角度了解人性。那么对于12星座的客户，如何才能快速使其下单呢？ 白羊座–“送给麻麻或者朋友很好哦” 白羊座爱冲动消…

你觉得难缠的客户，金牌客服却会从中发现巨大的可能性。要想抓住你的客户，“谈成一笔大单”，就要掌握别人都不知道的技巧，这里的技巧不是营销战术，也不是专业技能，它可能仅仅是一种心理战术，一种能够稳定你的情…

企业正面临着成本控制的压力。中国中小企业发展促进中心发布的《2016年企业负担调查评价报告》显示，有46%的企业认为人工成本负担加重，28%的企业认为融资成本加重。企业认为当前负担重的领域依次为人工成…

如何更好地服务客户？高高在上的看服务，它是抽象而玄妙的；当我们俯身去做服务，它又是细碎而繁琐的。那么服务的真实面目是怎样呢？客户究竟喜欢什么样的服务，我们怎么才能更好地服务客户呢？迷茫时，请遵循以下原…

客户是企业的命脉，客户体验是企业整体战略的起点。而客户服务是影响消费者忠诚度的一个极其重要的因素。有过积极客服体验的消费者，其忠诚度要比没有接触过客服的消费者高出14个百分点；而有着消极客服体验的顾客…

客服中心=成本中心？如果您现在还停留在这个概念，你应该收藏这篇文章。没有人想要在无意义（带不来企业价值）的部门花费大精力。因此我们都需要有一些判断标准：这个部门如何设置能取得最大的成绩？有什么办法可以…