#客服行业#
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他不是不深情,只是把“薄情”悉数给了你
先来讲个小故事:在一个相对偏远的小巷口,有一条汽车线路,从小镇开往火车站。镇上有两个车A和B来回对开,都是夫妇经营,男的开车,媳妇卖票。A车的女主人很少让孩子买票,即使是一对夫妇带几个孩子,她也熟视无…
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客户态度摇摆不定?可能是这里出了问题
客户态度总是摇摆不定,哪里出了问题?可能是产品,也可能是企业的服务。诺基亚曾经风靡一时,苹果和三星后来居上,诺基亚归于沉寂。”爱有多销魂,就有多伤人”;粉丝有多长情,就有多健忘…
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人性化是服务的最高境界
近年来,形形色色的“奇葩证明”不断进入公众视野,诸如“证明你妈是你妈”“证明你爸是你爸”……这类毫无必要出具的证明,让人不尽其烦。今年年中,云南宣威一男子持身份证去当地银行办理业务时,被要求开具户籍证…
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高境界客服是如何思考做事的?
“苦苦跟了N久的客户,居然到最后say sorry,我千方百计满足他的需求,并不知道自己哪里做错了。”常常有客服或者销售的小伙伴有这样的疑问:我服务那么好,为什么客户不买账呢?也许,你该看看高境界客服…
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客服部门=成本中心?这样做把它变成利润中心!
客服部门=成本中心?作为企业的重要组成部分,客服被多数企业视为鸡肋:食之无味弃之可惜。而互联网+时代,面对越发以“用户为中心”的个性化服务趋势,如何有效减少客服成本,成为企业非常关心的问题。今天我们就…
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2017年,你需要一款可发掘企业商机的客户管理体系
有效商机如何挖掘?这似乎很难用一句话回答。睿智的人说:归根结底,离不开客户管理。客户是销售人员赖以生存的基础,商机来自与客户的广泛、深入交流。而客服,是和客户直接接触的群体。在某种程度上来说,客户服务…
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怎样交谈才能对客户产生吸引力
如何与客户建立有效的沟通,这是长久以来困惑客服人员的问题。要想找到答案,客服人员最先该问自己的问题是:我了解产品吗?了解客户需求吗?我知道如何打动客户吗?我追求一次的成单,还是向往和客户保持长期关系?…
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“以客户需求为导向”的客户服务,应该怎么做?
张江高科技园区,被誉为中国硅谷。2016年,张江高科实现归母净利润7.27亿元,同比增长51%,净资产收益达到9.18%,利润业绩及增速创公司历史新高,令人瞩目。也在这一年,张江高科决定对原有的客户服…
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客服中心如何“三步”做好创新?
当前客户服务需求日益多元化、个性化,选择空间日益弹性化,对企业的客户营销模式提出了更高要求。互联网+时代的企业该如何通过创新,适应多变的市场形势、挖掘多元的客户需求、提高客户的满意度乃至核心竞争力? …
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谁偷走了你的客户?
付出百般辛苦,客户却有减无增,到底哪里出错了?是产品不够好?服务不够令人满意?也许都不是。 “我这么努力,却找不到客户” “我这么努力,可是客户都到哪里去了!!!”当你这样抱怨的时候,别忘了有句话说:…