#客服行业#
-
提起过去的18年,有点小尴尬
你的朋友圈 有没有被一个老大爷刷屏 他叫:王德顺 ↓ 44岁学英语,49岁北漂研究哑剧, 50岁开始健身,57岁创造“活雕塑”, 65岁学骑马,70岁练成腹肌, 78岁骑摩托,79岁上T台。 201…
-
hi,你家的客服中心够“小”吗?
如果说以前的客户中心以“大”著称,那么新技术时代,“小”而“美”则成为企业追求的最好状态。作为一个复杂的工程,客户服务中心管理每个环节的把控,都需要有严谨的制度流程去实现。对于一些中小型企业或者初创型…
-
“客户满意”等于“百分服务”?NO!
客户满意=客户忠诚?算了吧!现实经济活动中“客户满意然而并不忠诚”或者“忠诚但并不满意”的例子并不少见。譬如有的用户对价格敏感,那么一旦遇到其他企业提供更具诱惑力的促销活动,他们会立刻选择竞争对手的产…
-
不会泡妞的客服不是好司机
不会泡妞的客服不是好司机。作为一名经常和各式各样客户打交道的老司机(客服),来来来,教你几招如何用“泡妞”的方式,和客户将“恋爱”(订单)进行到底。 法则一:包装形象,巧妙设置自动回复 开口的第一句话…
-
体验时代,不懂场景化服务就OUT了
上周北京大雨,朋友带女儿买蛋糕途中进入一家钢琴店躲雨。驻店钢琴师立即弹了生日祝福曲。朋友很惊喜,想送钢琴给女儿做生日礼物。然而钢琴很贵,没下决心。迟疑之余,钢琴师姐姐已在教女孩简单的音符,朋友看着女儿…
-
花式营销PK“懂你服务”,谁才是未来?
移动互联网时代,尽管BAT在不断强调:这是一个被服务所承载的用户体验时代。很多人甚至很多企业依旧将服务定义为售后,且把服务中心看成是成本中心,谈起对企业的贡献就要划清界限。而相反,营销被企业捧为创造利…
-
逸创云客服:服务型互联网世界,企业客户服务怎么做?
当下,互联网思维已经是人们最常见的谈资。而”互联网+客户服务”正在充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用,将互联网的创新成果深度融合于客户服务之中,提升整个客户服务行业…
-
逸创剖析| 智能客服机器人 互联网+人工智能时代标配
你理解的智能客服机器人是什么样的呢?当你有需求时,你向它提问:“白浅和夜华最终在一起了么?”结果它回答:“白天不懂夜的黑”。你不会为它的“段子手”精神点赞,而可能会因为它的不专业和答非所问感到不快。 …
-
售前高转化,这几招绝了!
售前客服的工作是什么?和客户沟通,打消客户顾虑争取成交下单。在这个过程中,有些客服常被客户问到语塞,或者缺乏主动性不知如何引导客户,因此错失了很多潜在的成交机会。今儿我们就来讲讲如何服务才能实现售前的…
-
逸创云客服:让企业服务运营实现价值
有个经典的命题:什么样的服务,在你眼里算得上好服务?回答可能是“客户觉得很棒的服务”、“海底捞式的牛逼服务”、“形成口碑的服务”。我觉得最好的答案应该是:成功为产品增加附加值的服务。 服务运营的本质 …