#客服行业#
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逸创云客服:自助服务,高效客服
在我们的调研中,80%的用户的客户咨询或者请求都是关于产品的基本知识,而80%的用户都愿意第一时间在企业官网或者APP微信公众号中搜索帮助文档,来完成自我服务。 而很多客服团队总是在强调…
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打败客户的竟然是… …
判断两个喜剧演员的喜剧功底,很容易,让他们在相同的时间讲述相同的故事,一个人会让人们笑得捧腹不已,而另一个人可能会遭遇人们的白眼。笑话本身可能并不那么有趣,但是差别往往取决于某些词的使用。 而这也适用…
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逸创云客服:用户管理助你保护生命线
对于企业来说,最重要的资源莫过于客户,这也造就了主打客户管理的CRM系统的持续火热。当然对于客户最直接的窗口,客服团队需要收集到最直接最原始的客户数据,并作为重要的参考项进入到crm系统中,为销售推进…
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逸创见解:优秀客服的招聘之道
客户服务的失败,往往是败在第一道关口:没有聘用到合格的员工,无法提供最佳的服务。由此引发的种种问题往往长时间都无法觉察。但企业为此付出的代价是惨重的:顾客弃你而去、利润蒙受损失。 在聘用直接与客户打交…
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新客服的快速成长进阶之路:导师制
各行各业都有着自己的导师,运动有教练,学生有老师,而如何快速的帮助客服成长成为优秀的客服,导师必不可少。 而在优秀的企业中,在客服团队中总有这样的角色存在:现场指导,即能够当场发现问题并现场解决,既切…
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逸创云客服剖析:工单中心(下)
昨天我们讲到了工单的提交渠道,工单的受理流程。今天讲讲工单高效的幕后英雄。 5 自定义字段 我们提到,每家企业对工单的内容有不同的要求,在逸创云客服平台上,你可以自定义设置工单字段,满足需求。…
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逸创云客服:客户忠诚度的五大秘籍
客服是连接企业和客户的窗口。获取优质的客户并打造客户忠诚度的重任,就在客服。 在6.18中,从某电商网站上购买了一台电视机的王小姐,认为自己捡了个大便宜,不仅价格比市价低,而且延长一年保…
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逸创云客服剖析:工单中心
工单最早起源于IT运维部门,因其高效的协作,流畅的流程,信息的对称而受到更多企业更多部门的应用,而逸创云客服的工单系统已经应用于:IT信息部门,HR部门,客服部门,销售部门,市场部门及跨部门协作等多个…
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逸创云客服:IM客服管理的十三个核心指标
昨天我们讲到了IM中心的设置和使用。今天逸创云客服将解密十三个IM客服管理的核心指标。 4 移动端 客服是几乎随时在线提供服务:二十小时,全年无休。当客服不在办公位上,或者休假时,如何也能够保持和客户…
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逸创剖析:IM客服中心(上)整合
越来越多的品牌开始使用在线聊天作为主要的客服渠道,其优势显而易见:客服可以同时接待多个客户,客户也无需通过常常的电话等待音乐后才能接通客服;客服团队的效率得到释放 客服成本得到优化的同时,用户的使用…