#客服行业#
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逸创云客服：用消费者态度建立核心竞争力
立秋已至，双十一又不远矣。1207亿，这是去年阿里巴巴交出的成绩单。然而，在这些光鲜的数据背后，却隐藏了太多问题。客户服务的参差不齐即是其一。 流量第一，用户爆满背后是问题 “网络时代，流量即王道”似…
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客服遇见SaaS，企业迸发新活力
客户服务，在激烈的市场竞争中，已经成为企业之间角逐的要素之一。无论是互联网企业还是传统企业或者从传统企业转型互联网的企业，只要把产品做好，把服务做好，就肯定会得到市场的认可。在互联网+的新时代，客服遇…
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够开放，才是真·客服系统
在我们接触客户的过程中，他们往往会提到一个重要的选用指标-系统的开放性。很容易理解，客户服务系统就像指挥中心，需要帮助客服团队连接各个部门，各个系统，以便能够更高效服务客户。 大部分传统的客服系统是闭…
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逸创云客服：打造非凡的客服团队
我们说， 为了培养一支善于决策与执行的客服团队，很多的客服主管绞尽脑汁想尽办法做了很多尝试，而聪明的管理者会努力做好以下五件事情：确立一个清晰的愿景，以引导客服；为他们定义各自的职责，并要求他们各司其…
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逸创云客服：让难缠客户不难缠
做客户服务的小伙伴们都遇到过各式各样花式的客户。而其中我相信大部分客服都觉得最难处理的就是那些难缠的客户。 难缠的客户——即那些大喊大叫、辱骂、甚至有潜在暴力倾向、不讲理、讨厌、苛求和近乎难以忍受的客…
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客户服务中，诚信是门大学问
在客户服务中，我们是不是常常承诺客户“我五分钟后再打给您”；“明天下午六点前我一定答复您”但往往到时候，很多客服却望到九霄云外去了。 诚信，遵守承诺是客服行业的非常重要的准则：代表着企业，产品和品牌的…
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逸创云客服：社交化客服的应对策略
2012年8月7日下午5点45分，伦敦，在13亿中国人民的眼前，刘翔在跨栏时摔倒，再次梦断奥运。我相信大部分守在电视机前的观众都应该记忆犹新。但在我们为刘翔扼腕痛惜的时候，却带来了一连串社会化营销…
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不会玩数据的客服主管不是好司机
我们多次提到客服数据的重要性，不仅仅能够更好的管理客服部门，提升客服效率，更重要的是，客服数据也会是整个产品的重要决策参考：客户的反馈数据能够帮助产品的优化，于此同时客服的数据量的提升也能够直接反应产…
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逸创云客服：逼走优秀客服的竟然是！
很多客服主管在艳羡别家客服团队的低离职率的同时，还在担忧自己的随时可能走掉的客服员工，还要忙着每天在招聘。很多客服主管告诉我们，我们和其他家一样，也很注重人文关怀，职业发展，技能培训，但是为什么客服还…
