2016年企业云客服行业分析白皮书
By 逸创云客服  /  2017年2月17日
  • 未标题-2

    提升客户保有率,你需要知道这些

    逸创云客服#客服剖析#

    客户保有率:忠诚度较高的客户(通常是用消费额度衡量)比所辖客户总数。具有前瞻性眼光且做的比较成功的公司,总是给长重视和客户建立长久而稳固的终生关系。因为,和客户建立关系并提供后续的服务,是提升客户保有…

  • 未标题-3

    这么做,让公司客户服务与众不同!

    逸创云客服#客服剖析#

    消费者市场时代,企业为留住客户殚精竭虑,苦思能够打动客户的方法。做到以下十点,可能会让企业客户服务与众不同哦。 1、真人接听所有来电 如果公司没法安排人接听所有电话,那至少提供留言服务,并告知对方你公…

  • 未标题-1

    在客户服务上,企业常犯的7个错误

    逸创云客服#行业观点#

    很多企业大谈如何重视客户服务,但他们可能又不自知的在客户服务上犯很多错误。那些看上去像在提升客户服务品质,实际上却有损企业形象,弊大于利的举措,你的企业正在做吗? 1、机械地培训 有些企业员工为了取悦…

  • 未标题-1

    当客户说“有需求再联系你”时……

    逸创云客服#客服剖析#

    作为售前、售中客服,最挫败莫过于:整个客户服务流程都进行的很好,最后对方却说-“我做不了决定,得请示一下领导。所以,有需求再联系你,好么?”。一般情况下,这种情况有四种解释:1、不想要的托词;2、拖延…

  • 未标题-1

    面对客户抱怨,你应该做什么?

    逸创云客服#行业观点#

    客户抱怨,是对企业产品或者服务不满的直接表现,里面包含着值得倾听的重要信息,是企业获得外部反馈的一种方式。企业唯有正确管理客户抱怨,及时补救各种失误,才能提高客户满意度,维持客户忠诚度,最终为企业带来…

  • 未标题-1

    降低客户对服务的需求,你就赢了……

    逸创云客服#行业观点#

    真正成功的服务是什么样的?也许是有限次数的客户互动。每一家好公司都知道:没办法为了取悦客户做太多。当客户有持续购买行为,但对客服的需要却很少,说明企业的产品和服务做的够成功。有点惊讶?我们通常不会把“…

  • 未标题-1

    想提升客户服务水准?请更好的对待自己的员工

    逸创云客服#行业观点#

    客户包括我们自己,常常有一种‘顾客就是上帝’的观念,他们总是希望每件事都能轻松搞掂:可以轻松退回商品,电话始终都能接通公司,每个颜色都有完美的产品, 得到世界一流的待遇。然而,在消费者预期大幅提高的今…

  • 未标题-1

    经常使用这六句话,客服业绩不会差

    逸创云客服#客服剖析#

    两个人在相同时间讲述同样的故事,一个人会让众人捧腹大笑,另一个却可能遭遇人们的白眼和尴尬的沉默。差别在哪里?可能是两个人的肢体语言表现力,也可能仅仅是区别于某一个词的选择。同样的情况也适用于客户服务—…

  • 未标题-1

    “客户感知价值”如何创造?

    逸创云客服#客服剖析#

    “营销并不是以精明的方式兜售产品或服务,而是一门创造真正客户价值的艺术” 。现代营销学之父菲利普·科特勒这样说。这句话对于客服同样适用。 营销的目的是创造客户价值,而服务就是让客户感知到这…

  • 大啊

    小事是如何成功的毁了一个企业的?

    逸创云客服#行业观点#

    客服岗位看似渺小,实则却是用户了解企业的窗口,是搭建公司与用户的桥梁,是企业对外形象的一张名片。而客服质量服务品质差直接导致用户数量下降,进而导致企业资产价值降低,行业排名下滑,甚至危及企业品牌。 一…

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