作为客服，每天总有可能遇到一两个不那么理智的客户。明明不是自己的责任，却总被当做背锅侠，想必内心也是崩溃的。如何在高压之下快乐的工作？这是每个苦逼的客服人求而不得的问题。试着处理好以下三个关系：与工作…

“佛系”火了，举个栗子：“佛系乘客”，霸气致电司机，“你原地别动，我找你”；“佛系买家”，永远等系统自动确认收货、好评；“佛系健身”，跑步机上走一走，佛祖自然心中留……“佛系”星人通常不悲不喜，信奉爱…

告诉你个非常恐怖的事情：听说帝都下周最高气温26度。（纳尼？）春天到了，夏天还会远吗？夏天到了，你一身的赘肉分！分！钟！呼之欲出，无处遁形！哦漏！憋急！今天准备的这篇减肥9式，就是为 身为客服的、加班…

2017年可以说是风云激荡的一年：作为世界上最具活力和增长潜力的经济体，中国互联网产业跨入了世界一流的行列。伴随着消费升级，消费者对品质的追求会凸显出来，越来越多的人有了理性消费的需求。如果说电商是让…

上一篇写到天呐！原来做客服可以这么爽（不做苦逼客服的秘诀，当然是使用我们逸创云客服啦当当当…捂脸ing…），有小伙伴对客服里的段子手敲级感兴趣，今天我们来举一些栗子，希望不会让你笑窒息。 刻板的员工千…

又到周一， 当你惴惴不安想象新一波客户如何虐你时， 别人家的客服却欢呼雀跃 和你过着截然不同的日子…… 比如 ▼▼▼ 1 作为客服，你的工作日常是这样的： 手机、电脑不离身 忙起来上厕所都要掐时间 而…

生活中的你是绝对的混世魔王，遇到不公平的事儿，上怼天下怼地还敢怼空气。然而，一旦回到工作中，从事号称“办公室环境下的最苦逼职业”的客服职业，直面客户喜怒无常的情绪，你还认为靠和客户据理力争能解决问题？…

要想让客户和你完成交易，首先你的弄清楚你的客户最关心什么。那么，如何弄清客户的真实需求呢？你大概需要做好下面几个工作。 让客户觉得被重视 给予客户足够的关心和尊重，这是客户在和客服沟通过程中最基本的要…

个人意识越来越被强调的时代，在激烈的电商竞争中，除了价格，服务一跃成为企业竞争的重头戏。很多时候客户宁愿选择服务好而价格略高的企业，也不愿意选择价格较低但服务略差的企业。提高客服各方面能力是电商在竞争…

任何事情都不会让所有人满意，因为人不是提线木偶，他们有独立思想。在企业经营活动中，客户的意见、想法同样千奇百怪，而反对意见也就不足为奇。那么，遇到反对意见，客服该如何处理呢？列举以下几个场景，希望能给…