2017年可以说是风云激荡的一年：作为世界上最具活力和增长潜力的经济体，中国互联网产业跨入了世界一流的行列。伴随着消费升级，消费者对品质的追求会凸显出来，越来越多的人有了理性消费的需求。如果说电商是让…

上一篇写到天呐！原来做客服可以这么爽（不做苦逼客服的秘诀，当然是使用我们逸创云客服啦当当当…捂脸ing…），有小伙伴对客服里的段子手敲级感兴趣，今天我们来举一些栗子，希望不会让你笑窒息。 刻板的员工千…

又到周一， 当你惴惴不安想象新一波客户如何虐你时， 别人家的客服却欢呼雀跃 和你过着截然不同的日子…… 比如 ▼▼▼ 1 作为客服，你的工作日常是这样的： 手机、电脑不离身 忙起来上厕所都要掐时间 而…

生活中的你是绝对的混世魔王，遇到不公平的事儿，上怼天下怼地还敢怼空气。然而，一旦回到工作中，从事号称“办公室环境下的最苦逼职业”的客服职业，直面客户喜怒无常的情绪，你还认为靠和客户据理力争能解决问题？…

要想让客户和你完成交易，首先你的弄清楚你的客户最关心什么。那么，如何弄清客户的真实需求呢？你大概需要做好下面几个工作。 让客户觉得被重视 给予客户足够的关心和尊重，这是客户在和客服沟通过程中最基本的要…

个人意识越来越被强调的时代，在激烈的电商竞争中，除了价格，服务一跃成为企业竞争的重头戏。很多时候客户宁愿选择服务好而价格略高的企业，也不愿意选择价格较低但服务略差的企业。提高客服各方面能力是电商在竞争…

任何事情都不会让所有人满意，因为人不是提线木偶，他们有独立思想。在企业经营活动中，客户的意见、想法同样千奇百怪，而反对意见也就不足为奇。那么，遇到反对意见，客服该如何处理呢？列举以下几个场景，希望能给…

移动互联网时代，客服，这个看似平凡的群体，慢慢变成最基本的网络营销团队。销售型客服，成为很多企业的标配。那么，客服该如何在客户服务过程中把握每个销售时刻呢？做好以下几点很有必要。 肢体语言技巧 1、站…

移动互联网时代，企业很多元素如品牌、质量、价格愈来愈趋于同质化，客户服务一跃成为吸引客户、区别于竞争对手的关键环节，而服务水平的高低取决于质量管理的水平。今儿我们来探讨一下企业如何提高客户服务中心质量…

作为和客户直接交互的客服，可能每天都要面临客户的各种问题。他们可能会有抱怨，甚至还有谩骂，客服首先需要调整自己的状态，然后才能理智的、条分缕析的处理客户的问题。下面还有一些具体的方法论，请参考。 从抱…