官方博客

我们提到B端产品需要从流量思维到客户服务思维上转变，也只有客户服务才能够让B端走得更远，走得更久。当然对于所有产品或者企业来说，也唯有客户服务才是走的更远，走得更久的保证。所以客服精英团队就是企业的潜…

我们为女孩致哀，愿天堂没有伤害。   温州滴滴事件已经让滴滴成为众矢之的，全民讨伐的对象。而作为整个事件中的焦点，滴滴的客服团队更是被看做“最大的帮凶”。     &nb…

  互联网教育概述 互联网教育可以说是最近几年中比较热门的创业方向，在这个方向中也崛起了不少独角兽，甚至上市公司。 图表来源于易观智库 我们注意到2018年，人工智能已应用到智慧课堂、辅助课程设计、学…

互联网旅游概述 据中国经济网文化产业频道记者了解，今年5月，国家旅游局发布的《中国旅游投资报告》显示，全国旅游总投资超过1万亿，在线旅游超过1000亿元，且在线旅游投资呈现高度集中。在本次发布的报告中…

B端产品和C端产品的区别 B端产品没法获得像C端产品那样的流量和媒体关注，所以也无法向c端产品那样追求用户规模，追求指数级的增长曲线。相比之下，B端产品的用户增长曲线缓慢，稳打稳扎的成长。而B端获取用…

*源自滴滴加班报告 毫无疑问，依然是一线城市为主，但杭州的排名靠在广州之前，也说明着杭州的强势崛起。 下班时间段一线城市依然主要集中在20:00-22:00，标准的996的生活节奏。 毫无疑问，Top…

IM相关功能更新   机器人辅助回答 每天大量重复的问答，每次都要给客户输入回复。机器人自动辅助，贴心推荐最佳答案，直接点击即可发送，可谓是客服的得力小助手。 用户发起对话，客服开启机器人辅…

人工智能有多火，看看人工智能领域的融资消息的新闻大概有40万条，你就知道。 于是打着人工智能名号的各种“戏精”和“妖艳贱货”纷纷出马兴风作浪。 前方高能，注意防御。 智能台灯 号称根据白天，晚上，阅读…

IM触发器是在线客服团队的非常重要的小助手，帮助他们精准获取客户信息并高效匹配服务，在最快时间以最高效率完成在线客服。 可以在 设置-IM触发器 中完成添加，编辑，停用，删除等操作。 每一个新的IM触…

一位年轻人在外5年，终于要回家了。 老板问：你是要5年的工资还是3句忠告? 年轻人思考了片刻说：明早给您答复。 老板说：可以。 当晚年轻人未眠… 第二天早晨，他对老板说：要3个忠告。 于是…