作者：逸创云客服
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打败客户的竟然是… …
判断两个喜剧演员的喜剧功底，很容易，让他们在相同的时间讲述相同的故事，一个人会让人们笑得捧腹不已，而另一个人可能会遭遇人们的白眼。笑话本身可能并不那么有趣，但是差别往往取决于某些词的使用。 而这也适用…
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逸创云客服：用户管理助你保护生命线
对于企业来说，最重要的资源莫过于客户，这也造就了主打客户管理的CRM系统的持续火热。当然对于客户最直接的窗口，客服团队需要收集到最直接最原始的客户数据，并作为重要的参考项进入到crm系统中，为销售推进…
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逸创见解：优秀客服的招聘之道
客户服务的失败，往往是败在第一道关口：没有聘用到合格的员工，无法提供最佳的服务。由此引发的种种问题往往长时间都无法觉察。但企业为此付出的代价是惨重的：顾客弃你而去、利润蒙受损失。 在聘用直接与客户打交…
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新客服的快速成长进阶之路：导师制
各行各业都有着自己的导师，运动有教练，学生有老师，而如何快速的帮助客服成长成为优秀的客服，导师必不可少。 而在优秀的企业中，在客服团队中总有这样的角色存在：现场指导，即能够当场发现问题并现场解决，既切…
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逸创云客服剖析：工单中心（下）
昨天我们讲到了工单的提交渠道，工单的受理流程。今天讲讲工单高效的幕后英雄。 5 自定义字段 我们提到，每家企业对工单的内容有不同的要求，在逸创云客服平台上，你可以自定义设置工单字段，满足需求。…
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逸创云客服：客户忠诚度的五大秘籍
客服是连接企业和客户的窗口。获取优质的客户并打造客户忠诚度的重任，就在客服。 在6.18中，从某电商网站上购买了一台电视机的王小姐，认为自己捡了个大便宜，不仅价格比市价低，而且延长一年保…
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逸创云客服剖析：工单中心
工单最早起源于IT运维部门，因其高效的协作，流畅的流程，信息的对称而受到更多企业更多部门的应用，而逸创云客服的工单系统已经应用于：IT信息部门，HR部门，客服部门，销售部门，市场部门及跨部门协作等多个…
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逸创云客服：IM客服管理的十三个核心指标
昨天我们讲到了IM中心的设置和使用。今天逸创云客服将解密十三个IM客服管理的核心指标。 4 移动端 客服是几乎随时在线提供服务：二十小时，全年无休。当客服不在办公位上，或者休假时，如何也能够保持和客户…
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逸创剖析：IM客服中心（上）整合
越来越多的品牌开始使用在线聊天作为主要的客服渠道，其优势显而易见：客服可以同时接待多个客户，客户也无需通过常常的电话等待音乐后才能接通客服；客服团队的效率得到释放 客服成本得到优化的同时，用户的使用…
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逸创功能剖析：云呼叫中心
电话客服依然是企业的主力客服渠道，数据显示超过90%的企业都提供着电话客服通道。而对弈大部分的中小企业来说，无法像大型企业那样部署专门的呼叫中心系统，专门的大型客服团队，专门的运维团队，…
