#客服行业#
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高效的电商客服，都有这样的特质
个人意识越来越被强调的时代，在激烈的电商竞争中，除了价格，服务一跃成为企业竞争的重头戏。很多时候客户宁愿选择服务好而价格略高的企业，也不愿意选择价格较低但服务略差的企业。提高客服各方面能力是电商在竞争…
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当客户提出反对意见时，客服该怎么做？
任何事情都不会让所有人满意，因为人不是提线木偶，他们有独立思想。在企业经营活动中，客户的意见、想法同样千奇百怪，而反对意见也就不足为奇。那么，遇到反对意见，客服该如何处理呢？列举以下几个场景，希望能给…
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客服如何充分把握每个销售时刻
移动互联网时代，客服，这个看似平凡的群体，慢慢变成最基本的网络营销团队。销售型客服，成为很多企业的标配。那么，客服该如何在客户服务过程中把握每个销售时刻呢？做好以下几点很有必要。 肢体语言技巧 1、站…
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2018年这样做客户服务，才厉害！
移动互联网时代，企业很多元素如品牌、质量、价格愈来愈趋于同质化，客户服务一跃成为吸引客户、区别于竞争对手的关键环节，而服务水平的高低取决于质量管理的水平。今儿我们来探讨一下企业如何提高客户服务中心质量…
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出现抱怨时，客服如何巧妙化解？
作为和客户直接交互的客服，可能每天都要面临客户的各种问题。他们可能会有抱怨，甚至还有谩骂，客服首先需要调整自己的状态，然后才能理智的、条分缕析的处理客户的问题。下面还有一些具体的方法论，请参考。 从抱…
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如何快速走近客户并促成合作？
交流的技巧好象是打开客户心灵之窗的钥匙，为了培育客户并获得好口碑，你必须竭尽全力使客户满意。下面几点有助于你与现有的或潜在的客户长期合作： 坦荡承认你的目的 请采取既规范又坦荡的态度。比如售前客服，宁…
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客户心理百态，客服如何洞若观火？
过年吃的火气大了点，朋友小陈出现咽喉疼痛和鼻塞等感冒症状，便想着去药店买一些清热解毒的中成药。朋友前脚迈进药店，一名店员便迎上来，问要买什么药。听朋友说好像有些感冒，这名店员径直走到感冒药专区，不假思…
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知道这几个沟通技巧，客户就不会那么生气了 !
有些人似乎天生不适合做客服，因为他们分分钟都能让客户跳脚。奉上以下沟通小技巧，望君新年少踩雷，多多拿红包。 了解客户需求 这是第一步。提出一些探索式的问题，以便发现客户的购买意图，以及怎样让他们从购买…
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棘手客诉如何处理？老司机带带你
客服人员常犯的一个错误是，本能的拒绝棘手客诉。事实上，通过和那些对企业产品和服务有自己看法的客户交流，并且为之服务，能够更深入的了解产品，提升自己。今天，客服老司机来教你如何轻松应对客户投诉。 姿态要…
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你那么有尊严，千万别从事服务业
素材出自：简书▪大鱼很瘦 昨晚，开了一家服装店的堂妹打电话来跟我诉苦： 堂姐！我跟你说，我今天特别得委屈！一个女顾客拿了件十几天前买的衣服要来我店里退换！怎么有这么乌龙的事！她都穿了几次，我怎么可能给…
