作者：逸创云客服
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互联网时代客户网络行为快速变化的服务新形态
随着手机智能终端快速发展和APP社交媒体日益丰富，客户网络行为也发生了巨大改变。客户咨询沟通方面，在线交谈（webchat）因融合了文字、图片、表情、语音、视频等多种形态的线上实时或迟滞的服务新形态而…
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滴滴出行和Uber中国合并后 过亿用户体量如何承载
滴滴出行昨日投下一枚重磅炸弹：自8月1日起，与Uber中国达成战略协议。滴滴出行将收购Uber中国的品牌、业务、数据等全部资产在中国大陆运营。这一里程碑式的交易标志着中国共享出行行业进入崭新的发展阶段…
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现在，让客服接管数字化企业
|原文作者：于杰 文章出处：中国计算机报 不知道其他经常做企业级报道的记者有没有类似的感觉：有些披着所谓数字化（数据化）外衣的企业，仍然还在进行着最朴实的信息化工作。 与从前不同的是，“产品”这一…
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逸创云客服跻身SaaS创新力与潜力排行榜
近日，《互联网周刊》发布了2016上半年度SaaS创新力与潜力分类排行榜，逸创云客服与Zendesk、Live800等一起名列客服服务类榜单中，被《互联网周刊》视为最具创新力和潜力的SaaS客服厂商之…
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逸创云客服入驻泛媒体云端服务生态圈
7月6日下午，方正新空云战略发布暨新媒体合作发展峰会在北京东方梅地亚中心M剧场举行，逸创云客服创始人兼CEO叶翔获邀参加方正新空云泛媒体云端服务生态圈生态伙伴入驻仪式，与阿里云数据中国副总经理段永华、…
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多家调研机构认为SaaS将成最赚钱领域
以往的企业服务市场，大多是和OA、CAR、ERP相关的企业，“规模很大，全国各地有办事处、分公司，服务的客户往往是大中型国有企业为主，还有政府，三年不开张，开张吃三年”。但互联网对于客户习惯的改变带来…
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逸创云客服跻身“2016最具活力与创新力的云计算服务商”排行榜
近日，由《互联网周刊》和中国社科院信息化研究中心等主办的大连软交会“2016企业服务创新论坛”发布了“2016最具活力与创新力的云计算服务商”排行榜，国内领先的全渠道云客服厂商逸创云客服与阿里云、腾讯…
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逸创云客服：揭开多渠道整合客服的秘密
去年双11之前，国务院《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》为已经火热的全渠道或多渠道整合又加了一把柴。归根结底，移动互联网的兴起，让客服渠道越来越碎片化，而用户越来越年轻化，碎片…
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SaaS市场进入深水区 种子轮投资减少中期融资上升
云服务的发展速度已不可逆转。 权威咨询机构Uptime Institute发布的调查显示企业IT高管中50%期待在未来的网站中大多数IT工作负载在云或托管居住的前提下。受访者中，有23%的人预计明年将…
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Helpshift完成B轮融资 功能为逸创云客服子集
日前，国外在线客服Helpshift完成了2300万美元的B轮融资。 Helpshift是一家为企业提供sdk开发包为主的企业。涉及到的服务相对简单：一、为移动APP提供帮助文档SDK，供用户通过关键…
