作者：逸创云客服
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逸创云客服：新形势下企业呼叫中心如何华丽转型？
基于客户需求，20世纪80年代 “呼叫中心”开始兴起。互联网时代，新技术的发展也带动了客户服务的发展，呼叫中心不断被人诟病“主动性差、响应时间长、问题解决效率低、追溯回访困难”……更有人断言：信息服务…
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逸创云客服：企业客户服务中心全媒体业务渠道的运营管理
全媒体客户服务的理念在2016年已火爆整个客服行业，那么什么是全媒体客户服务？笔者总结如下：将来自不同媒体渠道的客户服务请求统一接入一个平台，客服可以一键回复，为客户打造出的极致客户服务体验，在帮助企…
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逸创云客服：金融行业应如何构建客服系统
自2007年萌芽，经历2012年至2016年的爆发式增长，互联网金融行业如今已渐趋于成熟，用户规模、交易规模、平台结构等方面均达到前所未有的高度。但同时，“手机银行APP、移动理财、微信等全渠道客服需…
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逸创云客服：云客服为何成为客服行业最新“风向标”
移动互联网时代，传统的企业客户服务已然不能满足市场的需要。在长期的理论和实践探索中，很多企业开始意识到：要有效牵引和统筹公司运营提升，需切实提高产品和服务质量。新形势下，客户需求成为企业运营的牵引力。…
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逸创云客服：如何让企业客户服务实现可视化实时监测
大数据时代已经来临，但数据本身却是枯燥乏味的，如果不能进行可视化，人们很难发现它的价值，也不利于企业内部的管理和决策。近年来，客户服务模式的不断更新发展，让企业客服部门正在成为企业联系用户、获取用户第…
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逸创云客服，让客服行业进入新价值时代
在市场竞争白热化的态势下，企业销售的除了产品，与产品配套的客户服务也逐渐为客户所看重，客户服务已成为企业生态链中不可或缺的重要组成部分。随着移动办公时代的发展，传统客服体系“堆人”的方式已不能满足企业…
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逸创云客服：企业如何借助工具做好客户咨询转化率统计
近年来，“大数据”逐渐从学术概念走向产业应用，并成为互联网界争相逐鹿的“风口”。通过对大数据的分析，企业能更加精准地定位自己客户的需求，快速找到客户的偏好。具体来说想要精准的定位自己的客户需求，企业需…
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B2C平台如何借助逸创云客服打造自助客户服务中心？
随着我国互联网经济的高速发展，B2C电子商务也如乘风破浪之势，展现出了其强大的生命力，但是在经历数年的发展后，B2C电子商务逐渐陷入了企业同质化、缺乏个性化竞争优势的困境。就目前的市场格局来看，B2C…
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传统企业商业模式VS互联网企业商业模式，究竟差在了哪儿？
谈到传统企业商业模式和互联网企业商业模式的差异不得不讲到“边际成本”这个概念。以下将用极具代表性的传统商业模式和互联网商业模式为例为大家详细讲述： 传统商业模式企业苏宁 VS 互联网商业模式企业京东 …
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逸创云客服：企业通过技术化改造传统客户服务模式的新出路
随着移动互联网技术、人工智能的普及、不断上涨的人力成本以及多移动社交场景的涌现、自然语言处理和机器学习技术的进步，让企业传统的客户服务模式迎来了全新的挑战与变格。 相信我们都曾有过使用企业客服解决问题…
