#客服行业#
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云服务概念普及 云客服教你把服务迁移到云端
根据慧辰资讯《2016年中国云服务市场研究报告显示》，存储、笔记等个人云服务的普及，使云服务概念更易被接受。2015年互联网办公企业普及率达89%，对云计算的认知程度达到68.8%。而“云客服”领域融…
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一组客服数据告诉你：客户服务模式该变了！
不可否认，在庞大的客服市场，传统客服厂商曾无人可及，动辄千余座席，帮助无数企业改善了客户服务质量，提升了用户体验，曾占据市场份额高达80%。即便在一年以前，传统客服厂商还显然难以挑战。 但一系列数据表…
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企业客户服务中心如何做到智慧运营？
移动互联网时代，传统的企业客户服务已然不能满足市场的需要。在长期的理论和实践探索中，很多企业开始意识到：要有效牵引和统筹公司运营提升，需切实提高产品和服务质量。新形势下，客户需求成为企业运营的牵引力。…
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未来我们的工作方式将会由谁改变？盘点23款备受关注的新生代企业级服务工具
2015年至今，中国的企业级服务市场迎来了属于自己的春天，业内人士更是将2015年视为“企业服务元年”。随着2C市场逐渐饱和，很多投资机构也开始将投资方向转向企业级服务领域。即便是2015年的资本寒冬…
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“互联网+客户服务”，企业如何转型漫步云端
客户服务正在被重塑，面对各大接入媒体、各个年龄段受众、各种连接移动设备，“互联网+客户服务”正在充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于客户服务之中，提升整个客户服…
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互联网时代客户网络行为快速变化的服务新形态
随着手机智能终端快速发展和APP社交媒体日益丰富，客户网络行为也发生了巨大改变。客户咨询沟通方面，在线交谈（webchat）因融合了文字、图片、表情、语音、视频等多种形态的线上实时或迟滞的服务新形态而…
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滴滴出行和Uber中国合并后 过亿用户体量如何承载
滴滴出行昨日投下一枚重磅炸弹：自8月1日起，与Uber中国达成战略协议。滴滴出行将收购Uber中国的品牌、业务、数据等全部资产在中国大陆运营。这一里程碑式的交易标志着中国共享出行行业进入崭新的发展阶段…
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现在，让客服接管数字化企业
|原文作者：于杰 文章出处：中国计算机报 不知道其他经常做企业级报道的记者有没有类似的感觉：有些披着所谓数字化（数据化）外衣的企业，仍然还在进行着最朴实的信息化工作。 与从前不同的是，“产品”这一…
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多家调研机构认为SaaS将成最赚钱领域
以往的企业服务市场，大多是和OA、CAR、ERP相关的企业，“规模很大，全国各地有办事处、分公司，服务的客户往往是大中型国有企业为主，还有政府，三年不开张，开张吃三年”。但互联网对于客户习惯的改变带来…
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SaaS市场进入深水区 种子轮投资减少中期融资上升
云服务的发展速度已不可逆转。 权威咨询机构Uptime Institute发布的调查显示企业IT高管中50%期待在未来的网站中大多数IT工作负载在云或托管居住的前提下。受访者中，有23%的人预计明年将…
