#客服行业#

云服务概念普及云客服教你把服务迁移到云端

 逸创云客服 • 2016年10月14日 • #客服行业#

根据慧辰资讯《2016年中国云服务市场研究报告显示》，存储、笔记等个人云服务的普及，使云服务概念更易被接受。2015年互联网办公企业普及率达89%，对云计算的认知程度达到68.8%。而“云客服”领域融…
一组客服数据告诉你：客户服务模式该变了！

逸创云客服 • 2016年9月29日 • #客服行业#

不可否认，在庞大的客服市场，传统客服厂商曾无人可及，动辄千余座席，帮助无数企业改善了客户服务质量，提升了用户体验，曾占据市场份额高达80%。即便在一年以前，传统客服厂商还显然难以挑战。但一系列数据表…
企业客户服务中心如何做到智慧运营？

逸创云客服 • • #客服行业#

移动互联网时代，传统的企业客户服务已然不能满足市场的需要。在长期的理论和实践探索中，很多企业开始意识到：要有效牵引和统筹公司运营提升，需切实提高产品和服务质量。新形势下，客户需求成为企业运营的牵引力。…
未来我们的工作方式将会由谁改变？盘点23款备受关注的新生代企业级服务工具

 逸创云客服 • 2016年8月24日 • #客服行业#

2015年至今，中国的企业级服务市场迎来了属于自己的春天，业内人士更是将2015年视为“企业服务元年”。随着2C市场逐渐饱和，很多投资机构也开始将投资方向转向企业级服务领域。即便是2015年的资本寒冬…
“互联网+客户服务”，企业如何转型漫步云端

 逸创云客服 • 2016年8月19日 • #客服行业#

客户服务正在被重塑，面对各大接入媒体、各个年龄段受众、各种连接移动设备，“互联网+客户服务”正在充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于客户服务之中，提升整个客户服…
互联网时代客户网络行为快速变化的服务新形态

 逸创云客服 • 2016年8月5日 • #客服行业#

随着手机智能终端快速发展和APP社交媒体日益丰富，客户网络行为也发生了巨大改变。客户咨询沟通方面，在线交谈（webchat）因融合了文字、图片、表情、语音、视频等多种形态的线上实时或迟滞的服务新形态而…
滴滴出行和Uber中国合并后过亿用户体量如何承载

 逸创云客服 • • #客服行业#

滴滴出行昨日投下一枚重磅炸弹：自8月1日起，与Uber中国达成战略协议。滴滴出行将收购Uber中国的品牌、业务、数据等全部资产在中国大陆运营。这一里程碑式的交易标志着中国共享出行行业进入崭新的发展阶段…
现在，让客服接管数字化企业

 逸创云客服 • 2016年7月25日 • #客服行业#

|原文作者：于杰文章出处：中国计算机报不知道其他经常做企业级报道的记者有没有类似的感觉：有些披着所谓数字化（数据化）外衣的企业，仍然还在进行着最朴实的信息化工作。与从前不同的是，“产品”这一…
多家调研机构认为SaaS将成最赚钱领域

 逸创云客服 • 2016年7月8日 • #客服行业#

以往的企业服务市场，大多是和OA、CAR、ERP相关的企业，“规模很大，全国各地有办事处、分公司，服务的客户往往是大中型国有企业为主，还有政府，三年不开张，开张吃三年”。但互联网对于客户习惯的改变带来…
SaaS市场进入深水区种子轮投资减少中期融资上升

 逸创云客服 • 2016年7月1日 • #客服行业#

云服务的发展速度已不可逆转。权威咨询机构Uptime Institute发布的调查显示企业IT高管中50%期待在未来的网站中大多数IT工作负载在云或托管居住的前提下。受访者中，有23%的人预计明年将…

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