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企业发展不会一帆风顺，难免遇到瓶颈期困窘期，在“经济危机”时期，企业纠结于在哪个地方削减人手、时间以及精力。值得指出的是，这时候的任何决策，都要想到其结果对客户服务的影响，有六点是企业必须牢记在心的。…

有人说，成功品牌的塑造是场持久的马拉松。而客户服务的好坏与否在品牌价值塑造过程中扮演着重要的角色。而我们也早已过了当年那个将客户服务与售后维修划等号的年代：客户需求多元化，对企业售前售中售后过程均提出…

客户服务做的不够好，很多人会归结于消费时代的变迁。事实上，很多品牌比如星巴克、肯德基、可口可乐……在客户中持续“发烧”了很多年，无论时代变迁，无论价格高低，总有一大批客户忠实地保持着他们的选择。除了品…

客户保有率：忠诚度较高的客户（通常是用消费额度衡量）比所辖客户总数。具有前瞻性眼光且做的比较成功的公司，总是给长重视和客户建立长久而稳固的终生关系。因为，和客户建立关系并提供后续的服务，是提升客户保有…

消费者市场时代，企业为留住客户殚精竭虑，苦思能够打动客户的方法。做到以下十点，可能会让企业客户服务与众不同哦。 1、真人接听所有来电 如果公司没法安排人接听所有电话，那至少提供留言服务，并告知对方你公…

很多企业大谈如何重视客户服务，但他们可能又不自知的在客户服务上犯很多错误。那些看上去像在提升客户服务品质，实际上却有损企业形象，弊大于利的举措，你的企业正在做吗？ 1、机械地培训 有些企业员工为了取悦…

作为售前、售中客服，最挫败莫过于：整个客户服务流程都进行的很好，最后对方却说-“我做不了决定，得请示一下领导。所以，有需求再联系你，好么？”。一般情况下，这种情况有四种解释：1、不想要的托词；2、拖延…

客户抱怨，是对企业产品或者服务不满的直接表现，里面包含着值得倾听的重要信息，是企业获得外部反馈的一种方式。企业唯有正确管理客户抱怨，及时补救各种失误，才能提高客户满意度，维持客户忠诚度，最终为企业带来…

真正成功的服务是什么样的？也许是有限次数的客户互动。每一家好公司都知道：没办法为了取悦客户做太多。当客户有持续购买行为，但对客服的需要却很少，说明企业的产品和服务做的够成功。有点惊讶？我们通常不会把“…

客户包括我们自己，常常有一种‘顾客就是上帝’的观念，他们总是希望每件事都能轻松搞掂：可以轻松退回商品，电话始终都能接通公司，每个颜色都有完美的产品， 得到世界一流的待遇。然而，在消费者预期大幅提高的今…