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    “以客户需求为导向”的客户服务,应该怎么做?

    逸创云客服#客服行业#

    张江高科技园区,被誉为中国硅谷。2016年,张江高科实现归母净利润7.27亿元,同比增长51%,净资产收益达到9.18%,利润业绩及增速创公司历史新高,令人瞩目。也在这一年,张江高科决定对原有的客户服…

  • 未标题-1

    客服中心如何“三步”做好创新?

    逸创云客服#客服行业#

    当前客户服务需求日益多元化、个性化,选择空间日益弹性化,对企业的客户营销模式提出了更高要求。互联网+时代的企业该如何通过创新,适应多变的市场形势、挖掘多元的客户需求、提高客户的满意度乃至核心竞争力? …

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    谁偷走了你的客户?

    逸创云客服#客服行业#

    付出百般辛苦,客户却有减无增,到底哪里出错了?是产品不够好?服务不够令人满意?也许都不是。 “我这么努力,却找不到客户” “我这么努力,可是客户都到哪里去了!!!”当你这样抱怨的时候,别忘了有句话说:…

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    提起过去的18年,有点小尴尬

    逸创云客服#客服行业#

    你的朋友圈 有没有被一个老大爷刷屏 他叫:王德顺 ↓ ​44岁学英语,49岁北漂研究哑剧, 50岁开始健身,57岁创造“活雕塑”, 65岁学骑马,70岁练成腹肌, 78岁骑摩托,79岁上T台。 201…

  • 未标题-2

    hi,你家的客服中心够“小”吗?

    逸创云客服#客服行业#

    如果说以前的客户中心以“大”著称,那么新技术时代,“小”而“美”则成为企业追求的最好状态。作为一个复杂的工程,客户服务中心管理每个环节的把控,都需要有严谨的制度流程去实现。对于一些中小型企业或者初创型…

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    “客户满意”等于“百分服务”?NO!

    逸创云客服#客服行业#

    客户满意=客户忠诚?算了吧!现实经济活动中“客户满意然而并不忠诚”或者“忠诚但并不满意”的例子并不少见。譬如有的用户对价格敏感,那么一旦遇到其他企业提供更具诱惑力的促销活动,他们会立刻选择竞争对手的产…

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    不会泡妞的客服不是好司机

    逸创云客服#客服行业#

    不会泡妞的客服不是好司机。作为一名经常和各式各样客户打交道的老司机(客服),来来来,教你几招如何用“泡妞”的方式,和客户将“恋爱”(订单)进行到底。 法则一:包装形象,巧妙设置自动回复 开口的第一句话…

  • 体验时代,不懂场景化服务就OUT了

    逸创云客服#客服行业#

    上周北京大雨,朋友带女儿买蛋糕途中进入一家钢琴店躲雨。驻店钢琴师立即弹了生日祝福曲。朋友很惊喜,想送钢琴给女儿做生日礼物。然而钢琴很贵,没下决心。迟疑之余,钢琴师姐姐已在教女孩简单的音符,朋友看着女儿…

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    花式营销PK“懂你服务”,谁才是未来?

    逸创云客服#客服行业#

    移动互联网时代,尽管BAT在不断强调:这是一个被服务所承载的用户体验时代。很多人甚至很多企业依旧将服务定义为售后,且把服务中心看成是成本中心,谈起对企业的贡献就要划清界限。而相反,营销被企业捧为创造利…

  • 未标题-7

    逸创云客服:服务型互联网世界,企业客户服务怎么做?

    逸创云客服#客服行业#

    当下,互联网思维已经是人们最常见的谈资。而”互联网+客户服务”正在充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用,将互联网的创新成果深度融合于客户服务之中,提升整个客户服务行业…

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