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移动互联网时代，能否赢得价值客户，已经不仅仅取决于企业的产品质量、产品标准、产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。然而，你知道如何搞客户，提高客户的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用客户么？…

今天， 我们只发福利！ 因为——

先来讲个小故事：在一个相对偏远的小巷口，有一条汽车线路，从小镇开往火车站。镇上有两个车A和B来回对开，都是夫妇经营，男的开车，媳妇卖票。A车的女主人很少让孩子买票，即使是一对夫妇带几个孩子，她也熟视无…

客户态度总是摇摆不定，哪里出了问题？可能是产品，也可能是企业的服务。诺基亚曾经风靡一时，苹果和三星后来居上，诺基亚归于沉寂。”爱有多销魂，就有多伤人”；粉丝有多长情，就有多健忘…

近年来，形形色色的“奇葩证明”不断进入公众视野，诸如“证明你妈是你妈”“证明你爸是你爸”……这类毫无必要出具的证明，让人不尽其烦。今年年中，云南宣威一男子持身份证去当地银行办理业务时，被要求开具户籍证…

今天，我们只发福利。

“苦苦跟了N久的客户，居然到最后say sorry，我千方百计满足他的需求，并不知道自己哪里做错了。”常常有客服或者销售的小伙伴有这样的疑问：我服务那么好，为什么客户不买账呢？也许，你该看看高境界客服…

客服部门=成本中心？作为企业的重要组成部分，客服被多数企业视为鸡肋：食之无味弃之可惜。而互联网+时代，面对越发以“用户为中心”的个性化服务趋势，如何有效减少客服成本，成为企业非常关心的问题。今天我们就…

有效商机如何挖掘？这似乎很难用一句话回答。睿智的人说：归根结底，离不开客户管理。客户是销售人员赖以生存的基础，商机来自与客户的广泛、深入交流。而客服，是和客户直接接触的群体。在某种程度上来说，客户服务…

如何与客户建立有效的沟通，这是长久以来困惑客服人员的问题。要想找到答案，客服人员最先该问自己的问题是：我了解产品吗？了解客户需求吗？我知道如何打动客户吗？我追求一次的成单，还是向往和客户保持长期关系？…