官方博客

客户抱怨，是对企业产品或者服务不满的直接表现，里面包含着值得倾听的重要信息，是企业获得外部反馈的一种方式。企业唯有正确管理客户抱怨，及时补救各种失误，才能提高客户满意度，维持客户忠诚度，最终为企业带来…

真正成功的服务是什么样的？也许是有限次数的客户互动。每一家好公司都知道：没办法为了取悦客户做太多。当客户有持续购买行为，但对客服的需要却很少，说明企业的产品和服务做的够成功。有点惊讶？我们通常不会把“…

客户包括我们自己，常常有一种‘顾客就是上帝’的观念，他们总是希望每件事都能轻松搞掂：可以轻松退回商品，电话始终都能接通公司，每个颜色都有完美的产品， 得到世界一流的待遇。然而，在消费者预期大幅提高的今…

两个人在相同时间讲述同样的故事，一个人会让众人捧腹大笑，另一个却可能遭遇人们的白眼和尴尬的沉默。差别在哪里？可能是两个人的肢体语言表现力，也可能仅仅是区别于某一个词的选择。同样的情况也适用于客户服务—…

“营销并不是以精明的方式兜售产品或服务，而是一门创造真正客户价值的艺术” 。现代营销学之父菲利普·科特勒这样说。这句话对于客服同样适用。 营销的目的是创造客户价值，而服务就是让客户感知到这…

客服岗位看似渺小，实则却是用户了解企业的窗口，是搭建公司与用户的桥梁，是企业对外形象的一张名片。而客服质量服务品质差直接导致用户数量下降，进而导致企业资产价值降低，行业排名下滑，甚至危及企业品牌。 一…

周一一大早， 二货朋友大美比A，兴冲冲的跟我说， “hihihi，我跟你说我被地铁安检员表白了也” “不是吧？” “真的真的 地铁安检员很帅很认真的看着我： 你真的很美 所以，请把化妆喷雾、睫毛夹、小…

新技术时代大家的生活节奏都相对更快，客户急：“为什么你的服务总这么慢！”客服也懵逼：“现在的客户怎么这么难开发难维护！”其实，客户服务的过程本质上而言就是在处理人际关系，了解客户，懂得与客户相处之道，…

前阵子，北京太阳宫凯德mall的海底捞出事了，有记者暗地查访，海底捞员工用勺子通有老鼠的下水道被曝光，太阳宫店被责令整改。笔者恰巧就住在附近，免不了总是去吃，想来一阵恶心。然而近期在微博上搜索海底捞看…

对于客服来说，除了服务好客户之外，还肩负着把意向客户转化成交的重任。这需要客服人员有足够的耐心、毅力和技巧。比如，你知道搞定意向客户的6大黄金法则吗？ 1、最大限度接近客户 比如使用馈赠法。送客户小礼…