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“以客户需求为导向”的客户服务，应该怎么做？
张江高科技园区，被誉为中国硅谷。2016年，张江高科实现归母净利润7.27亿元，同比增长51%，净资产收益达到9.18%，利润业绩及增速创公司历史新高，令人瞩目。也在这一年，张江高科决定对原有的客户服…
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客服中心如何“三步”做好创新？
当前客户服务需求日益多元化、个性化，选择空间日益弹性化，对企业的客户营销模式提出了更高要求。互联网+时代的企业该如何通过创新，适应多变的市场形势、挖掘多元的客户需求、提高客户的满意度乃至核心竞争力？ …
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提起过去的18年，有点小尴尬
你的朋友圈 有没有被一个老大爷刷屏 他叫：王德顺 ↓ 44岁学英语，49岁北漂研究哑剧， 50岁开始健身，57岁创造“活雕塑”， 65岁学骑马，70岁练成腹肌， 78岁骑摩托，79岁上T台。 201…
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hi，你家的客服中心够“小”吗？
如果说以前的客户中心以“大”著称，那么新技术时代，“小”而“美”则成为企业追求的最好状态。作为一个复杂的工程，客户服务中心管理每个环节的把控，都需要有严谨的制度流程去实现。对于一些中小型企业或者初创型…
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“客户满意”等于“百分服务”？NO!
客户满意＝客户忠诚？算了吧！现实经济活动中“客户满意然而并不忠诚”或者“忠诚但并不满意”的例子并不少见。譬如有的用户对价格敏感，那么一旦遇到其他企业提供更具诱惑力的促销活动，他们会立刻选择竞争对手的产…
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不会泡妞的客服不是好司机
不会泡妞的客服不是好司机。作为一名经常和各式各样客户打交道的老司机（客服），来来来，教你几招如何用“泡妞”的方式，和客户将“恋爱”（订单）进行到底。 法则一：包装形象，巧妙设置自动回复 开口的第一句话…
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体验时代，不懂场景化服务就OUT了
上周北京大雨，朋友带女儿买蛋糕途中进入一家钢琴店躲雨。驻店钢琴师立即弹了生日祝福曲。朋友很惊喜，想送钢琴给女儿做生日礼物。然而钢琴很贵，没下决心。迟疑之余，钢琴师姐姐已在教女孩简单的音符，朋友看着女儿…
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花式营销PK“懂你服务”，谁才是未来？
移动互联网时代，尽管BAT在不断强调：这是一个被服务所承载的用户体验时代。很多人甚至很多企业依旧将服务定义为售后，且把服务中心看成是成本中心，谈起对企业的贡献就要划清界限。而相反，营销被企业捧为创造利…
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逸创云客服：服务型互联网世界，企业客户服务怎么做？
当下，互联网思维已经是人们最常见的谈资。而”互联网+客户服务”正在充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于客户服务之中，提升整个客户服务行业…
