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有产品，有销售，就有抱怨。 抱怨，是顾客对产品或服务不满的具体表现。顾客抱怨中包含值得倾听的重要信息，是客户对产品或者服务最直接最真实的意见，是企业获得外部反馈的最重要的方式。正确管理客户抱怨，及时补…

电话及IM在线客服依然是客户服务的主流渠道，几乎100%的企业都提供了电话客服，58%的客户也会优先选择电话联系企业。如视频中的呼叫中心的IVR是个好功能，对于大并发的客户群体，如中国移动联通和电信，…

如今视频直播已成为风潮，“主播经济”成为一种新的经济形态，越来越多的服务标杆企业也悄然提供了视频客服。 中国移动刚刚发布了视频客服，也把视频客服的优势展示无疑。     作为服务行业的另一标…

“互联网女皇”之称的摩根士丹利分析师玛丽·米克尔(Mary Meeker)发布了年度《互联网趋势》报告，对科技和媒体产业的发展趋势进行了预测。 以下是米克尔报告的十大要点： 1 智能手机增长放缓 20…

在客户服务中，你是不是也在无意中伤到你的客户，而你还不自知。于是逸先生和自己的资深客服总监朋友聊了起来，我们发布了这八大条。 1  如果您不完全满意的话 对于产品的自信，我们可以理解。但是如果我对你的…

我们总是羡慕海底捞，海尔等靠着优质的客户服务而取得成功的企业。而现实中更多的企业也永远只是觉得“我们不可能达到，还是算了吧”而实际上这并不难。  客户服务的理想可以从高层开始，但客户服务的实践一定开始…

共享单车，近期最为热门的创业领域，自然受到资本市场的高度关注。在资本并不活跃的2016，以摩拜单车和ofo为代表的共享单车成为了明星项目，数月间吸引了10亿元以上的资本投入，并带动十余家共享单车创业。…

基于客户需求，20世纪80年代 “呼叫中心”开始兴起。互联网时代，新技术的发展也带动了客户服务的发展，呼叫中心不断被人诟病“主动性差、响应时间长、问题解决效率低、追溯回访困难”……更有人断言：信息服务…

2016年4月11日，国内SaaS客服平台逸创云客服，宣布与国内新兴安全厂商知安在云服务安全领域展开全方位战略合作，建立逸创云客服安全应急响应中心（kf5.knowsafe.com），这是国内首家建立…

全媒体客户服务的理念在2016年已火爆整个客服行业，那么什么是全媒体客户服务？笔者总结如下：将来自不同媒体渠道的客户服务请求统一接入一个平台，客服可以一键回复，为客户打造出的极致客户服务体验，在帮助企…