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逸创云客服：社交化客服的应对策略
2012年8月7日下午5点45分，伦敦，在13亿中国人民的眼前，刘翔在跨栏时摔倒，再次梦断奥运。我相信大部分守在电视机前的观众都应该记忆犹新。但在我们为刘翔扼腕痛惜的时候，却带来了一连串社会化营销…
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不会玩数据的客服主管不是好司机
我们多次提到客服数据的重要性，不仅仅能够更好的管理客服部门，提升客服效率，更重要的是，客服数据也会是整个产品的重要决策参考：客户的反馈数据能够帮助产品的优化，于此同时客服的数据量的提升也能够直接反应产…
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逸创云客服：逼走优秀客服的竟然是！
很多客服主管在艳羡别家客服团队的低离职率的同时，还在担忧自己的随时可能走掉的客服员工，还要忙着每天在招聘。很多客服主管告诉我们，我们和其他家一样，也很注重人文关怀，职业发展，技能培训，但是为什么客服还…
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重磅发布：联合办公空间客服解决方案
2015年开始，联合办公空间就开始了井喷式的发展。 不仅仅得益于政府层面大力支持双创，优化发展创业环境；自2015年中央推进“大众创业、万众创新”以来，联合办公迎来多项政策利好。2016年3月，两会政…
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逸创云客服：自助服务，高效客服
在我们的调研中，80%的用户的客户咨询或者请求都是关于产品的基本知识，而80%的用户都愿意第一时间在企业官网或者APP微信公众号中搜索帮助文档，来完成自我服务。 而很多客服团队总是在强调…
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打败客户的竟然是… …
判断两个喜剧演员的喜剧功底，很容易，让他们在相同的时间讲述相同的故事，一个人会让人们笑得捧腹不已，而另一个人可能会遭遇人们的白眼。笑话本身可能并不那么有趣，但是差别往往取决于某些词的使用。 而这也适用…
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逸创云客服：用户管理助你保护生命线
对于企业来说，最重要的资源莫过于客户，这也造就了主打客户管理的CRM系统的持续火热。当然对于客户最直接的窗口，客服团队需要收集到最直接最原始的客户数据，并作为重要的参考项进入到crm系统中，为销售推进…
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逸创见解：优秀客服的招聘之道
客户服务的失败，往往是败在第一道关口：没有聘用到合格的员工，无法提供最佳的服务。由此引发的种种问题往往长时间都无法觉察。但企业为此付出的代价是惨重的：顾客弃你而去、利润蒙受损失。 在聘用直接与客户打交…
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新客服的快速成长进阶之路：导师制
各行各业都有着自己的导师，运动有教练，学生有老师，而如何快速的帮助客服成长成为优秀的客服，导师必不可少。 而在优秀的企业中，在客服团队中总有这样的角色存在：现场指导，即能够当场发现问题并现场解决，既切…
