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许多服务型企业提供了非常标准的客户服务，因为企业清楚未来的企业核心竞争力一定是客户服务。逸创云客服首发发布高级SLA服务目标，助力企业打造高标准客户服务。 什么是SLA服务目标？ SLA 是 serv…

中国to B企业服务领域目前方兴未艾，在SaaS类to B企业服务创业公司的主要聚集地之中，成都是一座聚集SaaS开发运营团队较多（至少有几十家）、涉及领域庞杂、创业者进入时间较早的城市。 天虎科技回…

       在客户对客服体验的期望值越来越高，而在现实中他们得到的服务往往存在很大落差。于是他们选择离开体验差的品牌，而选择留住体验好的品牌中。客户的期望其实说高也很简单，只是希望能得到个性化的优质…

最成功的公司总是非常重视和客户建立终生的关系。客户服务导向的企业都知道，和客户建立关系并提供高效的后续服务，是提升客户留存率和销售增长的关键因素，而与此同时客户忠诚度带来的口碑而影响的潜在的消费的价值…

有产品，有销售，就有抱怨。 抱怨，是顾客对产品或服务不满的具体表现。顾客抱怨中包含值得倾听的重要信息，是客户对产品或者服务最直接最真实的意见，是企业获得外部反馈的最重要的方式。正确管理客户抱怨，及时补…

电话及IM在线客服依然是客户服务的主流渠道，几乎100%的企业都提供了电话客服，58%的客户也会优先选择电话联系企业。如视频中的呼叫中心的IVR是个好功能，对于大并发的客户群体，如中国移动联通和电信，…

如今视频直播已成为风潮，“主播经济”成为一种新的经济形态，越来越多的服务标杆企业也悄然提供了视频客服。 中国移动刚刚发布了视频客服，也把视频客服的优势展示无疑。     作为服务行业的另一标…

“互联网女皇”之称的摩根士丹利分析师玛丽·米克尔(Mary Meeker)发布了年度《互联网趋势》报告，对科技和媒体产业的发展趋势进行了预测。 以下是米克尔报告的十大要点： 1 智能手机增长放缓 20…

在客户服务中，你是不是也在无意中伤到你的客户，而你还不自知。于是逸先生和自己的资深客服总监朋友聊了起来，我们发布了这八大条。 1  如果您不完全满意的话 对于产品的自信，我们可以理解。但是如果我对你的…

我们总是羡慕海底捞，海尔等靠着优质的客户服务而取得成功的企业。而现实中更多的企业也永远只是觉得“我们不可能达到，还是算了吧”而实际上这并不难。  客户服务的理想可以从高层开始，但客户服务的实践一定开始…