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作为企业管理者，如果你认为“鼓励员工微笑着对客户说：‘祝您有快乐的一天！’”就能做好客户服务，那么你对客户服务的理解就未免太过稀松平常。而当你认为公司首先是一个客户服务公司时，客户服务成为公司日程上相…

作为和人直接打交道的职业，客户服务是一个技术活，需要技巧艺术和科学以及准备步骤和流程，金牌客服深谙此点。看看你做到了几点。 做好准备 不管是客服还是什么职业，在着手做之前要问自己几个问题：我要的结果是…

亲爱的逸创云客服用户， 我是逸创云客服创始人CEO叶翔，新的一年到来了，祝大家新年快乐。   新年新气象。 逸创云客服也将在2018年1月1号正式上线全新的版本。   到时候您将体…

“无论客户多么难缠，客服要做的就是让他满意。”长久以来，人们一直这样要求客服。就我而言，我愿意竭心尽力对待每一个我接触的客户，但同时我亦会精准判断和果断放弃一些客户的继续接触。 有人说：你较这个真儿干…

女司机高速停车被撞遭老公抱怨，耿直交警：她开得蛮好，你瞎指挥！1月2日，湖北襄阳高速，一名女司机把车停在快车道上被后车追尾，老公怒斥她：“就不该让你开车。”交警则指出：“她开得蛮好的，是你瞎指挥。”疯…

一个人的成功，必有赖于好的习惯；而一个人的失败，也必是一些不自知的坏习惯带来。要想做好客服，下面几个不良习惯要克服哦。 1.带着恐惧服务客户 “万一别人拒绝怎么办？”、“我这样说，客户不理解怎么办？”…

王牌客服常常能让绝大多数客户买单，他们深知消费者的心思，比如客户更喜欢得到看似免费的奖励而不那么喜欢同等程度的价格折扣，比如客户其实再考虑将来后果时表现的并不理性。于是，这些客服常常会借用以下技巧，来…

听到不止一个客服向我抱怨：现在的客户都怎么了？我觉得态度已经够好了，他们还是不满意，我有什么办法呢！不如先来听一个故事 几年前，有一次我去麦当劳买午餐，高峰时段拥挤不堪，排到我时仍然没决定要点什么。排…

16年10月左右，体验过客服工作的周鸿祎对质疑自己的声音这样回复：“我一直主张，做产品一定要自己的狗食自己吃，一定要亲身使用，如果你自己都不用，当然不可能体会到作为一个观众、或者作为一个用户的感受，当…

作为客服的你，一定遇到过这种情况，明明前一秒还和客户聊得很好，下一秒客户突然变脸乃至直接走人。你百思不得其解，究竟是什么推走了客户？真相也许是你说了下面这些话。 抱歉哦让您久等了 你一定以为这是最稀松…