#客服行业#
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逸创云客服：用好客户大数据 做客户需求的占卜家
互联网+时代，“大数据”可谓是搜索最火爆的词汇之一。当它开始向各行业渗透辐射，颠覆传统行业的管理和运营思维时，很多人都说，这年头不提大数据都不好意思开口。什么是大数据？举个例子：上网时，我们会发现网站…
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传统零售业遇上互联网+ 服务升级不止于“加”
近年互联网+概念大行其道，各类“互联网+传统行业”备受关注，有的乘借风口顺势起飞，有的制造风口，帮助其他人起飞，“互联网+零售业”也迎来前所未有的发展契机。传统零售业通过信息互联技术，与互联网深度融合…
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逸创云客服：企业客户服务不要轻模式
如果说传统客服制胜与否的法宝在于人，在移动互联网时代，单单靠人力是绝对行不通的。对于产品线广的大型企业来说：单靠人力，成本大而且效率低；对于产品相对单一的中小型企业来说：建设传统客服系统的成本难以承受…
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逸创云客服：让好服务不再是奢求
在服务业领域，几乎每家公司都会竭力表达自己对好服务的追求，但让客户真正认同的却不多。在同质化严重的服务行业里，低价竞争、送优惠券等比拼手法当然可能会有短期效果，因服务打造的好口碑却更能留住顾客。而好服…
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体验时代，逸创云客服以场景为先做好客户服务
体验时代来临，企业逐步发现客户服务越来越难做。然而不乏一些企业的客户服务做得非常优秀。比如众所周知的海底捞，它的服务之所以为人称道，是因为他们考虑到了客户多种场景中的不同需求：为戴眼镜就餐的顾客提供擦…
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逸创云客服，让企业服务走进客户心里
服务到底有多重要？小到摆地摊的妹子都知道要加购买者的微信，以图便捷售后和二次销售。大到企业，也越来越重视服务的价值。而做不好客户服务的一个根本原因可能在于：抓不住客户的核心需求。 商业的本质其实是对人…
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云客服扎根国内如何为企业带来极致客户体验？
互联网+时代来临，一方面，对于客服行业来说，传统客服系统正遭受来自服务多元化的挑战，而其短板也日益暴露出来；另一方面，对于企业来说，客服与销售的界限日渐模糊，销售型客服正成为企业客服发展的重要方向，这…
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企业如何打造以人为本的体验营销客户服务中心
随着“互联网+”概念在客户服务行业的推广，众多企业都在不遗余力的打造带有品牌个性的“互联网+服务”，然而当技术层面的变革带来全新的客户服务中心模式改变时，又有多少企业真正做到了以人为本、用户体验为先呢…
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云客服助力双十一，让百万商家轻松解决客服难题
双十一是一场全民狂欢的顶级网络购物盛宴，没有之一。为此各电商企业早在三个月之前甚至半年以前就开始筹备。但大卖的背后隐藏着许多隐患，譬如大促期间客服不给力，影响的不止是销售和客户体验，更有企业形象。 直…
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传统客服中心向“互联网+”转型的关键点
2016年1月中国互联网信息中心CNNIC发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，互联网普及率为50.3%；手机网民规模达6.2亿，占比90.1%。…
