#客服行业#
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逸创功能剖析：云呼叫中心
电话客服依然是企业的主力客服渠道，数据显示超过90%的企业都提供着电话客服通道。而对弈大部分的中小企业来说，无法像大型企业那样部署专门的呼叫中心系统，专门的大型客服团队，专门的运维团队，…
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逸创云客服：和客户谈一场永不分手的恋爱
最成功的公司总是非常重视和客户建立终生的关系。客户服务导向的企业都知道，和客户建立关系并提供高效的后续服务，是提升客户留存率和销售增长的关键因素，而与此同时客户忠诚度带来的口碑而影响的潜在的消费的价值…
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逸创云客服：搞定抱怨，你就能搞定客户
有产品，有销售，就有抱怨。 抱怨，是顾客对产品或服务不满的具体表现。顾客抱怨中包含值得倾听的重要信息，是客户对产品或者服务最直接最真实的意见，是企业获得外部反馈的最重要的方式。正确管理客户抱怨，及时补…
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逸创云客服：电话客服的 IVR剖析
电话及IM在线客服依然是客户服务的主流渠道，几乎100%的企业都提供了电话客服，58%的客户也会优先选择电话联系企业。如视频中的呼叫中心的IVR是个好功能，对于大并发的客户群体，如中国移动联通和电信，…
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逸创云客服说：改善客服，老板有责，人人有责
我们总是羡慕海底捞，海尔等靠着优质的客户服务而取得成功的企业。而现实中更多的企业也永远只是觉得“我们不可能达到，还是算了吧”而实际上这并不难。 客户服务的理想可以从高层开始，但客户服务的实践一定开始…
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资本吹起了共享单车风口，如何提高用户服务？
共享单车，近期最为热门的创业领域，自然受到资本市场的高度关注。在资本并不活跃的2016，以摩拜单车和ofo为代表的共享单车成为了明星项目，数月间吸引了10亿元以上的资本投入，并带动十余家共享单车创业。…
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逸创云客服：新形势下企业呼叫中心如何华丽转型？
基于客户需求，20世纪80年代 “呼叫中心”开始兴起。互联网时代，新技术的发展也带动了客户服务的发展，呼叫中心不断被人诟病“主动性差、响应时间长、问题解决效率低、追溯回访困难”……更有人断言：信息服务…
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逸创云客服：企业客户服务中心全媒体业务渠道的运营管理
全媒体客户服务的理念在2016年已火爆整个客服行业，那么什么是全媒体客户服务？笔者总结如下：将来自不同媒体渠道的客户服务请求统一接入一个平台，客服可以一键回复，为客户打造出的极致客户服务体验，在帮助企…
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逸创云客服：云客服为何成为客服行业最新“风向标”
移动互联网时代，传统的企业客户服务已然不能满足市场的需要。在长期的理论和实践探索中，很多企业开始意识到：要有效牵引和统筹公司运营提升，需切实提高产品和服务质量。新形势下，客户需求成为企业运营的牵引力。…
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逸创云客服：如何让企业客户服务实现可视化实时监测
大数据时代已经来临，但数据本身却是枯燥乏味的，如果不能进行可视化，人们很难发现它的价值，也不利于企业内部的管理和决策。近年来，客户服务模式的不断更新发展，让企业客服部门正在成为企业联系用户、获取用户第…
