2016年企业云客服行业分析白皮书
By 逸创云客服  /  2017年2月17日
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    做客服,你可以这样的……

    逸创云客服#客服剖析#

    又到周一, 当你惴惴不安想象新一波客户如何虐你时, 别人家的客服却欢呼雀跃 和你过着截然不同的日子…… 比如 ▼▼▼ 1 作为客服,你的工作日常是这样的: 手机、电脑不离身 忙起来上厕所都要掐时间 而…

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    当混世魔王遇到难缠客户……

    逸创云客服#客服剖析#

    生活中的你是绝对的混世魔王,遇到不公平的事儿,上怼天下怼地还敢怼空气。然而,一旦回到工作中,从事号称“办公室环境下的最苦逼职业”的客服职业,直面客户喜怒无常的情绪,你还认为靠和客户据理力争能解决问题?…

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    如何快速了解自己的客户?

    逸创云客服#客服剖析#

    要想让客户和你完成交易,首先你的弄清楚你的客户最关心什么。那么,如何弄清客户的真实需求呢?你大概需要做好下面几个工作。 让客户觉得被重视 给予客户足够的关心和尊重,这是客户在和客服沟通过程中最基本的要…

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    高效的电商客服,都有这样的特质

    逸创云客服#客服剖析#

    个人意识越来越被强调的时代,在激烈的电商竞争中,除了价格,服务一跃成为企业竞争的重头戏。很多时候客户宁愿选择服务好而价格略高的企业,也不愿意选择价格较低但服务略差的企业。提高客服各方面能力是电商在竞争…

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    当客户提出反对意见时,客服该怎么做?

    逸创云客服#客服剖析#

    任何事情都不会让所有人满意,因为人不是提线木偶,他们有独立思想。在企业经营活动中,客户的意见、想法同样千奇百怪,而反对意见也就不足为奇。那么,遇到反对意见,客服该如何处理呢?列举以下几个场景,希望能给…

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    客服如何充分把握每个销售时刻

    移动互联网时代,客服,这个看似平凡的群体,慢慢变成最基本的网络营销团队。销售型客服,成为很多企业的标配。那么,客服该如何在客户服务过程中把握每个销售时刻呢?做好以下几点很有必要。 肢体语言技巧 1、站…

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    2018年这样做客户服务,才厉害!

    逸创云客服#行业观点#

    移动互联网时代,企业很多元素如品牌、质量、价格愈来愈趋于同质化,客户服务一跃成为吸引客户、区别于竞争对手的关键环节,而服务水平的高低取决于质量管理的水平。今儿我们来探讨一下企业如何提高客户服务中心质量…

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    出现抱怨时,客服如何巧妙化解?

    逸创云客服#客服剖析#

    作为和客户直接交互的客服,可能每天都要面临客户的各种问题。他们可能会有抱怨,甚至还有谩骂,客服首先需要调整自己的状态,然后才能理智的、条分缕析的处理客户的问题。下面还有一些具体的方法论,请参考。 从抱…

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    如何快速走近客户并促成合作?

    逸创云客服#客服剖析#

    交流的技巧好象是打开客户心灵之窗的钥匙,为了培育客户并获得好口碑,你必须竭尽全力使客户满意。下面几点有助于你与现有的或潜在的客户长期合作: 坦荡承认你的目的 请采取既规范又坦荡的态度。比如售前客服,宁…

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    客户心理百态,客服如何洞若观火?

    逸创云客服#客服剖析#

    过年吃的火气大了点,朋友小陈出现咽喉疼痛和鼻塞等感冒症状,便想着去药店买一些清热解毒的中成药。朋友前脚迈进药店,一名店员便迎上来,问要买什么药。听朋友说好像有些感冒,这名店员径直走到感冒药专区,不假思…

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