2016年企业云客服行业分析白皮书
By 逸创云客服  /  2017年2月17日
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    知道这几个沟通技巧,客户就不会那么生气了 !

    逸创云客服#客服剖析#

    有些人似乎天生不适合做客服,因为他们分分钟都能让客户跳脚。奉上以下沟通小技巧,望君新年少踩雷,多多拿红包。 了解客户需求 这是第一步。提出一些探索式的问题,以便发现客户的购买意图,以及怎样让他们从购买…

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    棘手客诉如何处理?老司机带带你

    逸创云客服#客服剖析#

    客服人员常犯的一个错误是,本能的拒绝棘手客诉。事实上,通过和那些对企业产品和服务有自己看法的客户交流,并且为之服务,能够更深入的了解产品,提升自己。今天,客服老司机来教你如何轻松应对客户投诉。 姿态要…

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    你那么有尊严,千万别从事服务业

    逸创云客服#客服剖析#

    素材出自:简书▪大鱼很瘦 昨晚,开了一家服装店的堂妹打电话来跟我诉苦: 堂姐!我跟你说,我今天特别得委屈!一个女顾客拿了件十几天前买的衣服要来我店里退换!怎么有这么乌龙的事!她都穿了几次,我怎么可能给…

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    请勇敢对客服老婆说“滚”

    家有客服老婆的男淫, 请勇敢的对你老婆说—— ~~~~~~~~滚~~~~~~~~~ (自带回音那种)    一个“滚”字, 彰显男人的霸气本质。 而对于客服妹子来说, 相比“我养你” 更能让她感到快乐…

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    客服:时间都去哪了?

    逸创云客服#客服剖析#

    说客服很闲的,来你站住,我们聊一聊!身为客服,每天需要提前到公司熟悉产品、更新脑容量;每天需要晚走处理未处理完的客户反馈,以及,整理一天的工作;然后还得考核考核考核……说好的客服工作很轻松呢?为什么比…

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    客服,如何有尊严的工作?

    逸创云客服#客服剖析#

    经常听到一些关于客户过度投诉伤害服务人员从而引发客服人员抵触的时间,也经常会遇到因为“代人受过” 而伤心落泪的伙伴,心疼之余引发反思:如何能够让客户尊重客服?如何让客服人员带着荣誉感、使命感和满足感开…

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    80%的客服都在给自己的工作雪上加霜

    逸创云客服#客服剖析#

    客服工作难做吗?越是这样认为的客服,越倾向于给自己制造障碍。比如他们会付出更大精力应对自己的负面情绪,消耗自己的能量。这会直接让他们,嗯,更加焦虑。而作为服务者,客服人员的情绪波动会极大的影响服务效果…

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    寻求和客户沟通的最佳方式

    逸创云客服#客服剖析#

    有人说,互联网的美妙之处就在于它使营销大众化。而事实上,互联网不仅已经深刻地改变了我们做生意的方式。随着网络发展成为一种工具,它也影响了我们沟通的方式。企业应该和客服一起找寻和客户沟通的最佳方式。 整…

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    客服,也该好好过个年了

    逸创云客服#行业观点#

    北京流感最严重的那些天,小区xx快递的送货员给我打电话:您好,您的快件下楼取一下好吗?(我家六楼没电梯),我感冒了爬不上去。恰好我不在家,约了个有人的时候请他来,我下去取。是个年轻的小伙子,脸色苍白一…

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    高效与客户沟通的秘诀

    逸创云客服#客服剖析#

    和客户沟通并且想让其买单,其难度有时候不亚于研究出某个让人心驰神往新产品。这是一项艺术。据研究表明,那些更懂如何沟通的客服,能够完成70%以上的项目洽谈。以下几个小技巧或者可以帮助到你。 看到即快速回…

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