2016年企业云客服行业分析白皮书
By 逸创云客服  /  2017年2月17日
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    客服遇见SaaS,企业迸发新活力

    逸创云客服#行业观点#

    客户服务,在激烈的市场竞争中,已经成为企业之间角逐的要素之一。无论是互联网企业还是传统企业或者从传统企业转型互联网的企业,只要把产品做好,把服务做好,就肯定会得到市场的认可。在互联网+的新时代,客服遇…

  • 未命名-2

    够开放,才是真·客服系统

    逸创云客服#客服剖析#

    在我们接触客户的过程中,他们往往会提到一个重要的选用指标-系统的开放性。很容易理解,客户服务系统就像指挥中心,需要帮助客服团队连接各个部门,各个系统,以便能够更高效服务客户。 大部分传统的客服系统是闭…

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    逸创云客服:打造非凡的客服团队

    逸创云客服#行业观点#

    我们说, 为了培养一支善于决策与执行的客服团队,很多的客服主管绞尽脑汁想尽办法做了很多尝试,而聪明的管理者会努力做好以下五件事情:确立一个清晰的愿景,以引导客服;为他们定义各自的职责,并要求他们各司其…

  • updates

    逸创产品近期实用功能更新集锦

    逸创云客服#产品动态#

    本周逸创云客服产品上又做了一些优化,只为更加高效的客户服务。 1 IM分配器 为了能够更加高效的分配在线客服接待资源,很多的客服团队会根据客户的来源区域,咨询问题类别,服务周期等等不同服务内容来设置客…

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    逸创云客服:让难缠客户不难缠

    逸创云客服#行业观点#

    做客户服务的小伙伴们都遇到过各式各样花式的客户。而其中我相信大部分客服都觉得最难处理的就是那些难缠的客户。 难缠的客户——即那些大喊大叫、辱骂、甚至有潜在暴力倾向、不讲理、讨厌、苛求和近乎难以忍受的客…

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    客户服务中,诚信是门大学问

    逸创云客服#行业观点#

    在客户服务中,我们是不是常常承诺客户“我五分钟后再打给您”;“明天下午六点前我一定答复您”但往往到时候,很多客服却望到九霄云外去了。 诚信,遵守承诺是客服行业的非常重要的准则:代表着企业,产品和品牌的…

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    逸创云客服助力金蝶软件更高客服质量

    逸创云客服#客户故事#

    金蝶软件(中国)有限公司是金蝶国际软件集团全资子公司,金蝶国际软件集团始创于1993年,是香港联交所主板上市公司(股票代码:0268)。 运用前沿科学技术,金蝶以管理信息化产品服务为核心,为超过660…

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    逸创云客服:社交化客服的应对策略

    逸创云客服#行业观点#

    ​ 2012年8月7日下午5点45分,伦敦,在13亿中国人民的眼前,刘翔在跨栏时摔倒,再次梦断奥运。我相信大部分守在电视机前的观众都应该记忆犹新。但在我们为刘翔扼腕痛惜的时候,却带来了一连串社会化营销…

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    不会玩数据的客服主管不是好司机

    逸创云客服#客服剖析#

    我们多次提到客服数据的重要性,不仅仅能够更好的管理客服部门,提升客服效率,更重要的是,客服数据也会是整个产品的重要决策参考:客户的反馈数据能够帮助产品的优化,于此同时客服的数据量的提升也能够直接反应产…

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    你的口碑值几分?

    逸创云客服#行业观点#

    2000年,网络远未普及的年代,发牢骚的顾客会和周围10个亲朋好友诉说不满,而最多能够影响到25个人。单到了2017年,社交网络的越发普及,每个客户顾客平均能让280人次看见他们的“吐槽”,也就是说你…

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