2016年企业云客服行业分析白皮书
By 逸创云客服  /  2017年2月17日
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    寻求和客户沟通的最佳方式

    逸创云客服#客服剖析#

    有人说,互联网的美妙之处就在于它使营销大众化。而事实上,互联网不仅已经深刻地改变了我们做生意的方式。随着网络发展成为一种工具,它也影响了我们沟通的方式。企业应该和客服一起找寻和客户沟通的最佳方式。 整…

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    客服,也该好好过个年了

    逸创云客服#行业观点#

    北京流感最严重的那些天,小区xx快递的送货员给我打电话:您好,您的快件下楼取一下好吗?(我家六楼没电梯),我感冒了爬不上去。恰好我不在家,约了个有人的时候请他来,我下去取。是个年轻的小伙子,脸色苍白一…

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    高效与客户沟通的秘诀

    逸创云客服#客服剖析#

    和客户沟通并且想让其买单,其难度有时候不亚于研究出某个让人心驰神往新产品。这是一项艺术。据研究表明,那些更懂如何沟通的客服,能够完成70%以上的项目洽谈。以下几个小技巧或者可以帮助到你。 看到即快速回…

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    做好服务,这是一场持久战

    逸创云客服#行业观点#

    现代企业的竞争往往是服务的竞争,而对于服务型企业而言,如何做到让客户十分满意,更是一场旷日持久的战役。明确以下几点,或许能够大幅提升客户满意度,为企业赢得更多客户。 01 服务是企业各个部门的事情 很…

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    压力太大,客服如何自我救赎?

    逸创云客服#客服剖析#

    和人直接打交道的工作都不会轻松。作为和客户联系最为密切的客服,承受的压力可想而知。与其抱怨,不如救赎自己。奉上几个减压小技巧,拿走不谢。 调整心态 既然选择了客服这个职业,就做好承受委屈甚至谩骂的准备…

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    这些促进成交的秘诀,你可能需要

    逸创云客服#客服剖析#

    对客服人员而言,除了善于辞令、乐意倾听之外,若能根据根据对方的话做出正确的反应,也对交谈的成功影响颇大。这些促成成交的秘诀,你可能需要: 为交谈打好基础 以问候作为开场,并确认没有找错交谈对象。不要心…

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    客服这么做,将转化率提高不止一倍!

    逸创云客服#客服剖析#

    人生漫长,世界辽阔,掌握自由的我们,却因为成单率低,整个人都是灰色?想要确保更多的、潜在的、高品质的顾客成为实际的、终身付费的客户,并没有想象中那么难!做好以下几件事,也许你就能开始轻松将转换率提高不…

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    熟知这些,和客户一见钟情

    逸创云客服#行业观点#

    如何和客户“一见钟情”?这取决于你如何与客户交流。而如何与客户交流又有赖于你本身的特质、你产品的特质和客户特质……着手做以下几个改变,你会获益良多。 1、 熟知你的产品和与之竞争的产品 其实,仅仅熟知…

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    客服:给客户恰如其分的消息

    逸创云客服#客服剖析#

    很多客服会有这样的误区:给客户介绍产品越多,客户越是不买。有研究表明,过多的信息是个错误。给客户过多的信息,反而会不利于其做出购买决定。 确定哪些信息对客户重要 每个人都不尽相同。客服要想了解什么才是…

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    会说话的客服,幸福指数最高

    逸创云客服#客服剖析#

    什么样的客服幸福指数最高?那些会说话且能让客户满意的客服。在和客户的沟通过程中,谨记下面的一些忌讳,可以让工作更容易。 一言不发 当客户侃侃而谈时,如果客服人员始终保持沉默,会被视为对客户的话题不感兴…

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