作者:逸创云客服

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    逸创剖析| 智能客服机器人 互联网+人工智能时代标配

    逸创云客服#客服行业#

    你理解的智能客服机器人是什么样的呢?当你有需求时,你向它提问:“白浅和夜华最终在一起了么?”结果它回答:“白天不懂夜的黑”。你不会为它的“段子手”精神点赞,而可能会因为它的不专业和答非所问感到不快。 …

  • 未标题-3

    售前高转化,这几招绝了!

    逸创云客服#客服行业#

    售前客服的工作是什么?和客户沟通,打消客户顾虑争取成交下单。在这个过程中,有些客服常被客户问到语塞,或者缺乏主动性不知如何引导客户,因此错失了很多潜在的成交机会。今儿我们就来讲讲如何服务才能实现售前的…

  • 未标题-3

    逸创云客服:让企业服务运营实现价值

    有个经典的命题:什么样的服务,在你眼里算得上好服务?回答可能是“客户觉得很棒的服务”、“海底捞式的牛逼服务”、“形成口碑的服务”。我觉得最好的答案应该是:成功为产品增加附加值的服务。 服务运营的本质 …

  • 未标题-3

    逸创云客服:用消费者态度建立核心竞争力

    立秋已至,双十一又不远矣。1207亿,这是去年阿里巴巴交出的成绩单。然而,在这些光鲜的数据背后,却隐藏了太多问题。客户服务的参差不齐即是其一。 流量第一,用户爆满背后是问题 “网络时代,流量即王道”似…

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    客服遇见SaaS,企业迸发新活力

    逸创云客服#客服行业#

    客户服务,在激烈的市场竞争中,已经成为企业之间角逐的要素之一。无论是互联网企业还是传统企业或者从传统企业转型互联网的企业,只要把产品做好,把服务做好,就肯定会得到市场的认可。在互联网+的新时代,客服遇…

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    够开放,才是真·客服系统

    逸创云客服#客服行业#

    在我们接触客户的过程中,他们往往会提到一个重要的选用指标-系统的开放性。很容易理解,客户服务系统就像指挥中心,需要帮助客服团队连接各个部门,各个系统,以便能够更高效服务客户。 大部分传统的客服系统是闭…

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    逸创云客服:打造非凡的客服团队

    逸创云客服#客服行业#

    我们说, 为了培养一支善于决策与执行的客服团队,很多的客服主管绞尽脑汁想尽办法做了很多尝试,而聪明的管理者会努力做好以下五件事情:确立一个清晰的愿景,以引导客服;为他们定义各自的职责,并要求他们各司其…

  • updates

    逸创产品近期实用功能更新集锦

    逸创云客服#产品动态#

    本周逸创云客服产品上又做了一些优化,只为更加高效的客户服务。 1 IM分配器 为了能够更加高效的分配在线客服接待资源,很多的客服团队会根据客户的来源区域,咨询问题类别,服务周期等等不同服务内容来设置客…

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    逸创云客服:让难缠客户不难缠

    逸创云客服#客服行业#

    做客户服务的小伙伴们都遇到过各式各样花式的客户。而其中我相信大部分客服都觉得最难处理的就是那些难缠的客户。 难缠的客户——即那些大喊大叫、辱骂、甚至有潜在暴力倾向、不讲理、讨厌、苛求和近乎难以忍受的客…

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    客户服务中,诚信是门大学问

    逸创云客服#客服行业#

    在客户服务中,我们是不是常常承诺客户“我五分钟后再打给您”;“明天下午六点前我一定答复您”但往往到时候,很多客服却望到九霄云外去了。 诚信,遵守承诺是客服行业的非常重要的准则:代表着企业,产品和品牌的…

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