#客服行业#
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SaaS客服正成为资本追逐的下一块处女地
昨天纷享销客拿到了5000万美元的C轮投资，这段时间企业级市场融资消息不断，看来企业级市场慢慢火起来了。又到年底，各家都忙着盘点2014年，我也抽出空来就SaaS行业企业移动应用领域稍做盘点，说说企业…
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客户支持服务领域深度剖析之客服工单系统前景
过去企业是如何开展客户支持服务的 在这里，我把时间段分为两个时段，一个是2003-2008年，一个时段是2008年到现在。在这里我们讲讲2003-2008年国内企业开展客户支持服务的方法…
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客户服务体系对企业的影响及如何完善客户服务体系
客户服务究竟有多重要呢？或许会有很多人会跟你说客户服务的好坏会影响企业的二次销售，会影响到企业的品牌建设，会影响企业拓展销售渠道…..等等不好的影响，可是这些真的能够给企业的决策人带来直观的影响吗？不…
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提升客户体验的九大诀窍，必读！
如今，在客户期望值与他们实际得到的服务之间往往存在很大落差。客户希望能得到个性化的优质服务，希望能在现实中，或是网络上，通过自己喜欢的交流渠道随时和企业取得联系。 然而，企业只能努力在…
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销售与售后其实不分家
开头语： 对于每个公司来说售后服务都非常重要，有的公司甚至售后服务团队庞大的超过任何一个部门，而他们产出的效率却往往是最低的。现如今像海尔、车企等这样的大型实体企业都会把产品的售后服务外包给其他公司去…
